Досрочное погашение

Добрый день!

Сегодня 13.10.2022 года я осуществляла досрочное погашение платежа по ипотеке, но не переставила галочку на уменьшение срока. В автоматическом режиме выбрано уменьшение суммы платежа. Когда я это увиделв, операция уже прошла и на мою отмену не отреагировала. Причем, если в других банках предварительно составляется заявление, что помогает исключить, такую ошибку здесь заявление отдельно не поедоставляется, а так же нет раздела, где заявление можно посмотреть и отозвать. На все операции в АК барс приходит код подтверждени, но на операцию погашения ипотеки код не пришел, как утверждает сотрудник для этой операции он необязателен.

Поняв, что самостоятельно решить проблему не получится, я обратилась в чат банка. Оператор (Алексей) отвечает очень долго, никакого участия в решегии вопроса не принимает. Для решения вопроса мне было предложено обратиться в офис, на что я ответила, что живу далеко, у меня просто нет такой возможности физически. Здесь хочу отметить, что очень мало вопросов можно решить дистанционно. Всегда приглашают лично в офис с паспортом. На мою просьбу поменять уменьшение суммы на уменьшение срока был получен отказ, тогда я попросила отозвать мое заявление, на что так же был получен отказ и рекомендация для уточнения информации по кредитным продуктам обратиться в офис. Я попросила составить жалобу для решения моего вопроса, но номера моей заявки я так и не получила, прождав 15 минут. Клиентом АК Барс банка я стала не по своей воле, Абсолю банк продал мою задолженность. С АК Барс банком постоянно вопросы решаются через жалобы, что говорит о том, что клиенты для них не дороги. Я прошу АК Барс решить вопрос, указанный вые, так как для меня принципально именно уменьшение срока ипотеки.

спасибо