Один негатив!

13.10.2022 13:16
1359
1
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена
Расскажу про ситуацию о том, как мне НЕ удалось получить два раза кредитную карту. Позвонили с предварительным одобрением. Приехалв отделение банка - МО, г. Одинцово, Можайское шоссе 119б. Спросили какой вопрос и наалось ожидание. Сотрудники в отделении, похоже не хотят или не умеют работать. Постоянно отвлекались от одного клиента к другому, тем самым заставляя ждать того, кто обратился непосредственно к ним. Выходили на перерыв/перекур при наличии очереди из клиентов. Также при консультации одно из клиентов присутствовал сотрудник, у которого явно был выходной в этот день. Вдвоем, периодически втроем они пытались проконсультировать клиента. На это ушло очень много времени, а другие клиенты ждали. Также сотрудники упоминали, что какие-то компьютерные базы у них не работают. Когда подошла моя очередь, мне предложили ознакомиться и подписать документы. Я это сделал. После небольшого ожидания, было сообщено об отказе в выдаче карты и возможности мне выдачи какой-то карты с лимитом в 10!!! копеек. На этом я ушел из отделения. Позже мне перезвонили, уточнили информацию и сообщили, что карту они готовы мне выдать. Поступило смс с одобренным лимитом и я отправился в отделение г.Владимир(т.к. был там). Когда же я пришел в отделение и второй раз!!! подписал документы мне сказали, что карту опять не могу выдать и очередной раз про какую-то карту с 10ю копейками. В чате отказались прислать документы на почту для отзыва персональных данных. Сегодня опять звонили с непонятным предложением. Сотрудники КЦ сами не знают, что одобрено, по какому продукту консультировать клиента. Свои выводы об этом банке я сделал. Остальные могут решать для себя кадждый. 
Совкомбанк
Совкомбанк
2022-10-18T17:39:59+03:00
Уважаемый Автор! Мы благодарны, что Вы нашли время описать сложившуюся ситуацию – подобные отзывы помогают видеть возможные недостатки в обслуживании и улучшать его. Ваш отзыв мы не оставили без внимания и немедленно передали его ответственным руководителям для анализа и реализации мер, направленных на повышение уровня клиентского обслуживания. Сожалеем, если данная ситуация доставила Вам неудобства. На текущую дату с Вами уже связался представитель Банка. Надеемся, что данные им пояснения вернут нам Вашу лояльность и понимание. Дополнительная информация направлена Вам в сообщении. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»
user-253010688111
2022-11-04T00:14:40+03:00
Позвонили, извинились. Не без приключений получил карту. НО! Поддержка в чате просто бестолковая. Отвечают шаблонно. Поймите, клиенты хотят понимать, как пользоваться правильно продуктом и надо им донести эту информацию. Минусы таки остались…
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
69.8%
решено проблем
69 629
отзыва
68 759
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Совкомбанка

Благодарю за помощь консультанта Данила. Решил проблему за короткое время

Оценка 5

Обратилась за помощью в решении вопроса о начисленной мне комиссии за оплату товаров магазинах, которые не являются партнёрами Совкомбанка, и комиссии, при оплате картой проезда в... Читать полностью

01.09.2026

Благодарю за помощь

Оценка 5

Хочу поблагодарить оператора Совкомбанка Софью Десяткину, за быстро оказанную помощь! Я обращалась в чат поддержки в мобильном приложении 31.08.2026 в 14:10 с просьбой вернуть... Читать полностью

31.08.2026

Отличная и быстрая помощь в чате поддержки по вопросу возврата средств.

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Совкомбанка за оперативное решение моего вопроса!26-го числа я совершила покупку на маркетплейсе Ozon — приобрела куртку... Читать полностью

31.08.2026

Подписка Халва 10

Оценка 5

Обратилась в чат банка 31 августа 2006 года. Спасибо большое за быстрый и профессиональный ответ, чёткое решение вопроса. Услуга была оказано мгновенно с многочисленным... Читать полностью

31.08.2026

Моментально решили проблему

Оценка 5

31 августа 2026 года в 10:43 обратилась через приложение банка в онлайн чат с вопросом : Нет начисления 500 баллов за покупку согласно акции. Подключился оператор Екатерина... Читать полностью

31.08.2026

Хочу похвалить

Оценка 5

Добрый вечер! На днях у меня неожиданно сгорел компрессор холодильника и появилась незапланированная покупка холодильника. Я написала в чат и попросила у менеджера Аиды... Читать полностью

30.08.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Я обратилась в онлайн-чат 30 августа 2026 в 18:01мск. по вопросу закрытия дебетовой и кредитной карты Халва. Бот София быстро и четко ответила на мои вопросы, указав мои дальнейшие... Читать полностью

30.08.2026

Продукты банка