Оставлена жалоба в телефонном режиме, ответа не получено

"Специалист" Андрей в чате mobilebanking Оставлена жалоба в телефонном режиме, ответа не получено Вкратце: происходят попытки интернет-списаний со стороны известного интернет-магазина. Оператор Андрей в чате мобильного приложения не смог предложить решение проблемы, сказал, что карту нужно перевыпускать, но, если ничего не списывается, то ничего страшного. Когда я ему написала, что, возможно, это происходит не только со мной, и попросила Андрея передать информацию в службу безопасности банка, он сначала очень сильно не хотел это делать, а когда я начала настаивать, просто заблокировал все мои карты под прикрытием "что это обязательная процедура, когда подают обращения в службу безопасности". Да ещё ладно бы, если бы он заблокировал только ту карту, с которой происходили попытки списания! Но нет, он заблокировал все активные карты. При этом я несколько раз просила этого не делать, поскольку с карт невозможна оплата в интернете. То, что это было сделано "специалистом" Андреем из подлости, вообще не вызывает ни малейших сомнений, т.к. до того, как я фактически заставила его составить заявку в службу безопасности, у него не возникло страха о пропаже моих денег. После того, как я потребовала разблокировать мои счета, "специалист" Андрей сказал, что это невозможно, и карты нужно перевыпускать. На жалобу, которую я оставила на горячей линии сразу после этой ситуации, был предоставлен ответ: "Сожалеем, что вы столкнулись с блокировкой карт в связи с несанкционированными попытками списаний в интернете. Проверка банка показала, что специалист обязан был заблокировать карты в режиме диалога для исключения риска ваших финансовых потерь. Мы работаем над улучшением наших сервисов и надеемся на дальнейшее сотрудничество." Уважаемый Сбер! Это не первое хамство со стороны обслуживающего персонала (хотя 99% операторов контакт-центра и менеджеров в отделениях достойные специалисты, знающие, что деньги им платит клиент). При повторной подаче жалобы вы не стали её рассматривать в принципе, а просто написали, что она решена. Как специалист отдела по работе с клиентами сообщаю вам, что жалоба не может быть решённой, если в ней нет чётких ответов. Поэтому ответьте, пожалуйста, на следующие вопросы 1. На основании какого Федерального Закона "специалист обязан был заблокировать карты в режиме диалога для исключения риска ваших финансовых потерь", если потерь не происходило, и клиент требовал карты не блокировать? 2. Проводится ли у вас проверка обращений клиентов и работа операторов над ошибками? Была ли проведена оценка моего диалога с оператором? Что было выявлено во время этой проверки? Какие действия были предприняты со стороны супервизора оператора Андрея, чтобы не допустить подобной ситуации в дальнейшем?< 3. На каком основании специалисты крупнейшего банка в России позволяют себе подобные действия, нарушая Федеральный Закон? 4. Как ваш банк относится к тому, что его рейтинг - полторы звезды? 5. Если "специалист" Андрей не вникает в диалог с клиентом, НЕ ЖЕЛАЕТ ИСПОЛНЯТЬ СВОИ ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ, а также целенаправленно доводит клиента до СПРАВЕДЛИВОГО ВОЗМУЩЕНИЯ, то что он делает на своём рабочем месте? В ответе я желаю получить оценку действий оператора Андрея и его поведения, а также хочу, чтобы он принёс извинения за то, что целенаправленно вредит клиентам.