От некомпетентных советов сотрудников потеряла более 2500 долларов

Я перевела на счёт в банке крупную сумму денег. Половину из них конвертировала в доллары, половину в евро. И пришла в отделение банка на пр.Мира, чтобы сделать перевод этих денег за границу. 

Сначала сотрудница Р-на Кырлан уведомила меня, что при отправке в 2 валютах я дважды оплачу комиссию. На мой вопрос, стоит ли мне конвертировать все в единую валюту, ушла совещаться на 15 мин, и вернувшись, сказала, что конвертировать можно в мобильном приложении, и да, так будет выгоднее отправлять. Я спросила её, в какую валюту лучше конвертировать- она сказала, разницы нет, в обеих будет 2% за перевод, в евро меньше минимальный платёж. Я спросила, стоит ли мне провести конвертацию в евро - она сказала да, это можно сделать в мобильном приложении. 

О том, что потеря при конвертации превысит расходы за перевод сотрудница умолчала. 

Потом меня передали сотруднице Елене П-ой, которая сообщила, что комиссия за перевод в евро не 2, а 5%, то есть меня обманули. Когда я стала возмущаться, она посоветовала мне обратиться с претензией на горячую линию, что я и сделала (по телефону и в чате). При этом я спросила её - стоит ли мне конвертировать всю сумму в доллары, чтобы уменьшить комиссию при переводе. Она долго считала на калькуляторе и писала на бумажках суммы и подтвердила, что да, в долларах будет перевести дешевле. О том, что моя потеря при конвертации этой суммы многократно превысит комиссию за перевод, сотрудница умолчала. 

Я хочу отдельно подчеркнуть, что я многодетная мать (у меня 4 детей), для меня это огромные суммы, и я раньше не имела опыта конвертации и переводов. Я несколько раз говорила обеим сотрудницам, что не понимаю, какие будут потери, и как выгоднее поступить. Обе они говорили мне, что конвертировать будет выгоднее, и советовали сделать это в мобильном приложении. 

Я провела в банке почти 4 часа, до этого 2 часа ехала в него (ранее мне сказали в банке, что я смогу сделать перевод онлайн, а потом выяснилось, что нужно приезжать). Все это время я была без воды, уставшая, плохо соображала. Я рассчитывала, что компетентные сотрудницы банка помогут мне наиболее разумно провести мою операцию. Они несколько раз уходили надолго совещаться из зала, оставляя меня одну, и неизменно возвращались с единым советом - конвертировать деньги можно в приложении банка, так будет выгоднее. 

В итоге если бы я изначально переводила 2 платежами в разных валютах, я бы не потеряла около 2500 долларов. 

Я написала в чат банка и оставила заявку на горячей линии. "Разбираемся", "компенсацию гарантировать не можем".