Банк, который оставит вас без денег в самый неподходящий момент

13.10.2022 18:17
1200
1
Оценка
1
Доступность и поддержка
Отзыв проверен

Находясь в Казахстане, попробовал пополнить QIWI кошелек на "гигантскую" сумму в 1300 рублей (с целью в дальнейшем перекинуть на карту казахского банка) и мне тут же были заблокированы все карты и доступы в интернет и мобильный банк. Не имея доступа в интернет и мобильный банк связаться с банком можно только через контакт центр, используя роуминг (60 руб/минута)... о том, чтобы людей, звонящих из-за границы ставить в начало очереди и соединять непосредственно с оператором, минуя дебильного робота тоже никто особо в банке не подумал... поэтому полчаса на телефоне с прослушиванием Луи Армстронга, которого под конец хотелось уже спалить вместе с банком и ура! наконец-то! удаось пообщаться с оператором, который ничего не решает и может только как попка твердить что банк разберется в течение 5-ти дней и никак ни ускорить процесс, ни связать меня со службой безопасности, которая все это и сделала, никакой возможности нет. Напомню, я за границей, деньги, МОИ деньги, которые я отдал банку на хранение у меня заблокированы банком. Хорошо еще что были наличные в кармане.... но как мы все знаем, за наличные теперь очень проблематично купить к примеру авиабилеты, потому хорошо что был еще товарищ, которого можно попросить купить билеты. Прошло не 5, а 7 дней - банк не сделал ни единого шага чтобы разрешить ситуацию, никто не пытался со мной связаться.... пришлось прилететь в РФ и придти в банк лично. При личном визите ситуацию почему-то удалось разрешить практически мгновенно. На мою официальную претензию, в которой я задавал, как я понимаю, риторические вопросы типа считает ли банк такую ситуацию нормальной, не хочет ли компенсировать затраты на роуминг и на мое требование хотя бы извинений от банка, мне официально ответили что - да, банк считает что все было в порядке и не то, что компенсировать затраты, но даже извиняться не считает нужным. Резюме: если ВДРУГ какая-то ваша операция покажется банку подозрительной, то (безусловно заботясь о вашем же благополучии) банк оставит вас без денег. И банк вообще не будет заботить в какую ситуацию он вас поставил, никто не будет даже пытаться искать пути решения проблемы, клиент для банка - это просто овца, с которой очень приятно стричь свои проценты и ставить в загончик, а заботиться и хоть как-то поучаствовать в решении проблем (которые возникли по вине банка же) - это из разряда фантастики, господа.

Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-10-13T19:48:16+03:00
Приветствуем! На текущий момент видим, что карта и приложение активны. Мы временно ограничиваем использование карт и доступ в приложение в целях безопасности до выяснения обстоятельств. Понимаем ваши эмоции, но у нас не было цели создать вам неудобства. Сделали это для сохранности ваших средств и действовали в соответствии с договором. Основание — п. 18.3.4 и 18.3.1 Общих условий по выпуску, обслуживанию и использованию карт, приложение 4 к Договору о комплексном банковском обслуживании.
user-404110741249
Проблема - это то, что банк произвольно ограничивает клиента в использовании его средств, ссылаясь формально на договор, который клиент даже не подписывал и при этом НЕ делает никаких попыток разрешить ситуацию с целью помочь клиенту, которого они сами поставили в очень дискомфортное положение и при этом считает все это вообще нормальным Так что да, проблема НЕ решена.

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,77
средняя оценка
48.73%
решено проблем
190 455
отзыва
184 604
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

 11.08.2026г в 7:03 с моей дебетовой карты были списаны денежные средства в размере 399р.,как комиссия за подписку Альфа смарт. 12.08.2026г в 17:27 я написал в чат банка о том... Читать полностью

23.08.2026

Комиссия за Альфа Смарт

Оценка 5

Списали комиссию за Альфа Смарт в сумме 400 рублей, написал в поддержку, максимально быстро откликнулись и вернули деньги, так же помогли отключить не нужные подписки, спасибо... Читать полностью

23.08.2026

Положительный отзыв по взаимодействию с чатом альфа банка

Оценка 5

Здравствуйте! Расскажу насчет своего опыта взаимодействия с Альфа банком. 31.07 погасил кредит, и решил поехать в банк для получения документа о закрытии кредита но перед поездкой... Читать полностью

23.08.2026

Обращение по поводу альфа-смарт

Оценка 5

Хочу поблагодарить за лояльность и оперативность чата поддержки Альфа-Банка, поскольку моя проблема была решена 💪😄👌 Я сам того не осознавая подключил подписку «Альфа-Смарт» и... Читать полностью

22.08.2026

Оперативная помощь поддержки при спам-обзвоне со стороны партнеров

Оценка 5

Хочу оставить отзыв о работе поддержки Альфа-Банка в сложной ситуации со спам-атаками. Вчера, 20.08.2026, на мой номер телефона внезапно обрушился шквал звонков от сторонних колл... Читать полностью

22.08.2026

Возврат денежных средств за списание за услугу, которая не нужна

Оценка 5

Здравствуйте  20.08.2026 у меня списали с баланса денежные средства за страховой полис по защите от мошенников. Хотя я до этого два дня писал в чат чтобы мне отключили эту услугу... Читать полностью

20.08.2026

Продукты банка