Жалоба! не могу подтвердить документы на предодобренный кредит или отменить данную заявку

Мной 20.09.2022 была подана заявка на кредит. Предварительно одобрена в тот же день. Необходимо было подтвердить доход, обратившись в любое отделение Сбербанка со справкой 2-ндфл и копией трудовой книжки. Что я и сделала 21.09.2022 года, обратившись в отделение Сбербанка 8047/0589 по адресу: г. Новосибирск, ул. Выборная 89/2.
К сожалению, подтвердить там мои документы и завершить оформление заявки на кредит было невозможно, так как специалисты банка не видят данную заявку у себя в системе (причина: приложение Сбербанка оформлено на карту Санкт-Петербурга и кредитная заявка оформилась на этот же регион, хотя фактическия я там не проживаю и не нахожусь в данный момент)
Обратившись на горячую линию для сотрудников, специалист банка открыл мне карту сибирского филиала, и провел все манипуляции о которых ему рассказали на горячей линии. Но это не помогло. Специалисты Сбербанка СФО не видят мою заявку, так как она привязалась к карте Ленинградской области, г. Санкт-Петербурга. 

05.10.2022 я снова обратилась в это же отделение Сбербанка для того чтобы закрыть данную заявку на кредит. Но провести с ней хоть какие то манипуляции в данном регионе невозможно. Нами ( мной и специалистами данного отделения Сбербанка) было написано обращение о закрытии данной заявки
«Ваше обращение №221005-0132-870300 от 05.10.2022 принято в работу. Срок рассмотрения до 13.10.2022 включительно. Проверить статус обращения вы можете в мобильном приложении СберБанк» 

На что 06.10.2022 был получен ответ :

«Л**** В******, ваше обращение № 221005-0132-870300 от 05.10.2022 рассмотрено. Заявка на получение кредита, оформленная вами 20.09.2022, переведена в статус Отказ. Ограничений для подачи повторно й заявки не установлено. Извините за неудобства. СберБанк».

Но статус заявки не изменился, ровно как и не изменилась возможность подачи новой заявки в данном регионе. 

Обращение было повторно передано в работу. 

«Ваше обращение №221006-0263-217400 от 06.10.2022 принято в работу. Срок рассмотрения до 19.10.2022 включительно. Проверить статус обращения вы можете в мобильном приложении СберБанк».

И сегодня 14.10.2022 был получен ответ: 

«Л****** В*****, ваше обращение № 221006-0263-217400 от 06.10.2022 рассмотрено. Перевести заявку на кредит от 20.09.2022 в статус «отказ» без вашего личного присутствия не представляется возможным. Для принятия решения по заявке вам необходимо обратиться в офис банка в г. Санкт-Петербург. Заявка будет отображаться в СберБанк Онлайн 60 дней, а спустя 30 дней с момента последнего изменения её статуса, заявка перестанет препятствовать подаче новой заявки. СберБанк».

Такой ответ меня категорически не устраивает! Что значит обратитесь в отделение банка СПБ, я не печтаю деньги и не имею кучу свободного времени, для того тчобы лететь в спб для закрытия заявки на предодобренный кредит!

Отделения Сбербанка есть по всей России, картами Сбербанка я могу пользоваться в любом регионе, также как совершать разного рода платежи, в том числе гасить ипотеку другого региона (опыт имеетсся), а вот перевести статус заявки в отказ или дать возможность подтвердить данную заявку, в регионе в котором я нахожусь - вдруг стало невозможным. 

Неужели у вас нет единой базы банка? Почему воообще возникают такого рода проблемы? 

Почему при предварительно одобренном кредите я получаю сообщение - «обратитесь в любое отделение Сбербанка», обращаюсь и получаю вот такие вот проблемы? Где ваша клиентоориентированность?