Снятие обременения

23 Августа в 16:20 мной на почту Россельхозбанка obremenenie@spb.rshb.ru было направлено заявление на снятие обременения с ипотеки, после посещения офиса (Московский пр-т., 191) где мне выдали все инструкции и образцы заявлений Сегодня, 14 октября, я, не получив обратной связи от банка, решил узнать, доставлено ли мое заявление, а так же принято ли оно в работу и какие-либо сроки. Я позвонила на горячую линию с мобильного по телефону 7787, где после выяснения всех данных и вопросов от меня, указанных выше, мне сказали обращаться по телефону общему телефону СПБ +7812-775-35-57. Там сказали информации у них нет, обращайтесь в офис, где вам давали все инструкции по подаче заявления, то есть на Московский пр-т 191. Туда дозвонится не получается. Трубку просто не берут. При этом саму сделку по ипотеке проводили через офис на ленинском проспекте 125 Я перезваниваю, объясняю ещё раз ситуацию, после девушки предлагают мне вариант позвонить на номер 88001000100, якобы телефон офиса на парадной 5, где мне точно должны дать ответы по поводу направленного заявления. По последнему номеру мне также не дали ответа по возникшему вопросу и предложили обратиться в отделение на Ленинском для получения закладной, хотя я сказала, что подала заявление и приложенный дду для снятия обременения через электронную почту после обращение в отделение на московском пр-те 191 по их же инструкциям. Как итог, я не знаю, в работе ли мое распоряжение или нет, также сроки его исполнения. И потрачено полдня на пустые разговоры с некомпетентными сотрудниками банка и операторами, которые не знают, как быть клиенту и как получить хоть какую-либо информацию. Бардак полный. Единый контакт центр, где не знают как получить информацию и играют в перекидывание телефонами по которым не дозвонится. Мне в жизни заняться нечем, кроме как проходить эти квесты?