Альфа постоянно обманывает пользователей с кредитными картами

14.10.2022 20:59
1422
1
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена
30.09 я погасила всю задолженности по кредитной карте, 01.10 закрыла кредитную карту Альфа банка. Но она не была закрыта и 03.10 списалась комиссия по карте 1500р. за следующий год. Далее я обратилась на горячую линию с просьбой отменить комиссию и закрыть мне карту. Так как у меня две карты и я планирую пользоваться только одной. Специально закрыла задолженность для того чтобы закрыть карту. В итоге мне закрыли карту, но комиссию не отменили, я должна оплатить комиссию, свою ошибку в том что не закрыли карту в положенный срок не признают. Видимо это уловка такая оплатить комиссию даже если карта не нужна. Далее говорю, хорошо, если не можете комиссию вернуть, разблокируйте карту я буду ей пользоваться. В итоге мне выпускают новую карту, но комиссия спишется еще раз так как это новая карта. Это просто беспредел и обдираловка. Неоднократно сталкиваюсь с враньем сотрудников. Я не просила закрывать карту, я просила сначала отменить комиссию, а затем закрыть карту если же это не возможно ответить мне. По вине сотрудников вынуждена платить двойную комиссию. На просьбу создать обращение и разблокировать карту мне не отвечают. Постоянно только шаблонный ответ и отписка. Не советую карты АЛЬФА БАНКА, постоянно скрытые комиссии и обман.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-10-18T10:22:25+03:00
Приветствуем! Уже смотрим, как вам помочь. Вернёмся с решением 👌 UPD: Мы всё проверили. Карту закрыли, комиссию вернули. Комиссию за обслуживание карты списываем сразу за год вперёд, если карта активна. Об этом пишем в договоре, с которым вы заранее знакомились и после чего дали своё согласие, подписав документ. Так как карта не была изначально вами закрыта, мы списали комиссию по вашему тарифу. Если вы закрываете карту и открываете новую, комиссию за обслуживание списываем как за новую карту. С нашей стороны ошибок не было. Сожалеем, что сотрудничество с нами оставило у вас такие негативные впечатления.
juliaershova1
2022-10-18T11:51:08+03:00
Благодарю за оперативное решение моей проблемы. Вопрос решен, спасибо оператору Ивану, он единственный из всей цепочки операторов пошел на встречу и составил обращение.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.38%
решено проблем
194 693
отзывов
193 873
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия по кредитной карте

Оценка 5

26.06.2026 с кредитной карты было списано годовое обслуживание в размере 1490рублей, при открытии карты я думала что обслуживание бесплатное, а оказалось только первый год... Читать полностью

27.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

Клиент банка Сергей С-ов, г. Горно-Алтайск .Благодарю сотрудников Альфа-Банка, которые быстро отвечают в чате и грамотно решают проблемы при обращении в банк. Списали комиссию за... Читать полностью

27.08.2026

Благодарна за оперативную работу

Оценка 5

Обратилась в чат в мобильном банке к специалисту . Так как были списывания за страховку. Я просила отключить мне данную функцию , при выдаче карты, но видимо произошла ошибка и... Читать полностью

27.08.2026

Помогли разобраться с обновлением льготного периода

Оценка 5

26.08 я закрыла задолженность по своей кредитной карте. Я посмотрела в сводке по карте, и информация на тот момент почему не обновилась. Сегодня я захотела снять наличные с... Читать полностью

27.08.2026

Продукты банка