Самовольное списание денег работником банка

Уважаемый Автор! Благодарим за обращение. Порядок досрочного погашения регламентируется общими условиями договора и установленными регламентами и процедурами. В соответствии с п 3.10. общих условий, в случае досрочного возврата кредита (части кредита) проценты за пользование кредитом уплачиваются за фактическое количество дней пользования кредитом. При досрочном возврате всей суммы кредита Заемщиком осуществляется полный расчет с Банком, в том числе, по процентам за пользование кредитом. При внесении на банковский счет Заемщиком суммы, превышающей фактическую задолженность, излишне внесенная сумма направляется на погашение основного долга только при наличии заявления Заемщика на частичное досрочное погашение. Списание денежных средств по Договору потребительского кредита, а также процентов за пользование кредитом при частичном досрочном погашении, происходит на основании заявления Заемщика в дату, предусмотренную Индивидуальными условиями Договора потребительского кредита, в размере суммы, находящейся на банковском счете Заемщика на дату платежа, но не более суммы, указанной в заявлении. В результате проведенной проверки установлено, что при Вашем обращении в службу поддержки, информация относительно способа пересчета графика при совершении частичного досрочного погашения предоставлена корректно. Списание средств 10.10.2022г. произведено с сокращением срока кредита, в соответствии с Вашим пожеланием. Относительно списания средств в частичное досрочное погашение по кредитному договору от 15.10.2022г. поясним, что причиной данной ситуации явилось недопонимание со стороны сотрудника. Гашение денежных средств отменено ранее, в рамках Вашего обращения в Банк. Сожалеем, что данная ситуация доставила Вам неудобства. Дополнительная информация направлена Вам в сообщении. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»