Ужасное обслуживание и левые договора

3 года назад я попыталась оформить дебетовую карту в данном банке. Заполнилазаявку на сайте, указала удобное время приезда представителя ко мне (вечернее) и стала ждать. В итоге представитель позвонил мне в нужный день, но через полчаса после указанного временного промежутка, когда я уже собиралась ложиться спать. Так что встретиться нам не удалось.

Проходит 3 года, я решила, что та ситуация была разовой проблемой, да еще и увидела акцию с бесплатным обслуживанием. Оставила заявку снова. В этот раз к представителю уже вопросов у меня нет. Вот только когда мы вскрыли конверт с картой и документами, то обнаружили, что там лежит договор трехлетней давности и условия обслуживания карты обычные (3.0), а не акционные.

Попыталась разобраться через колл-центр. Сначала оператор прервала звонок, так и не ответив ничего по вопросу. Следующий парень сказал, что понял меня и оформил заявку. Ответ на заявку пришел через пару часов в приложении, вот только в ответе указана информация о дате оплаты обслуживания карты, а не о тарифе или дате договора. Обратилась снова. Сначала молодой человек сказал, что-то про то, что мне якобы счет открыли 3 года назад. Потом, когда я дословно зачитала ему условия акции, где написано про наличие договора, который я не подписывала, а значит, не имела, а также начала говорить о расторжении всех договоров, он стал пытаться разобраться хоть как-то. В итоге оформил заявку на переоформление договора (чтобы дата была всё же не трехлетней давности), а также сам вручную поменял тариф. Только опять же не на тот, что указан в акции (3.12), а на какой-то еще третий (6.2), так что проценты на остаток по счету получить я не могу.

На данный момент на этом история заканчивается. Впечатление о работе ужаснейшее. Мало того, что привезли странные документы, так еще и сами же запутались в своих действиях и не могут никак разобраться теперь. Я потратила уже кучу времени на общение с банком. Если ситуацию так и не решат (как с датой договора, так и с тарифом), буду вынуждена расторгать все договора и отказываться в пользу других