Услуга Золотой ключ

15.10.2022 22:56
1450
3
Оценка
2
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена

21.09.2022 оформила автокредит в автосалоне "Июль" г.Екатеринбург, кредитный специалист Г-на Е.Д. произвела довольно приятное впечатление, о дополнительных услугах рассказывала достаточно подробно. Объяснила, что надо будет пользоваться картой Халва, но при оформлении достала 2 конверта и вручила 2 карты банка Совкомбанк. При прямом вопросе что за вторая карта и будет ли за неё списывать плата за обслуживание, мило улыбаясь сказала что карта бесплатная, пока я не погасила автокредит. На вопрос, после погашения автокредита как её закрыть, опять сказала не переживайте, если не пользоваться списаний никаких не будет. Я так поняла, что именно с этой карты будет списывать автокред, поэтому её и выдают дополнительно. Пришло время первого платежа, закидываю на карту деньги и понимаю, что к автокредиту карта не имеет никакого отношения и при этом в истории вижу списание в сумме 9999 "комиссия за карту согласно тарифу". Вот это уже стало настоящим сюрпризом, в глаза тебе мило улыбались и говорили не будет никаких списаний, а тут почти 10т.р. корова языком слизала. Считаю такую ситуацию не допустимой, дважды уточнила у сотрудника именно про эту карту и получается меня просто нагло обманули. Оставила обращение в чате личного кабинета 139449421 и очень надеюсь на адекватную реакцию банка и решение этого вопроса. Прошу вернуть комиссию в сумме 9999 в счёт погашения кредита и закрыть счёт данной карты. Ранее слышала, что руководство данного банка заставляет сотрудников всеми правками и неправдами продавать дополнительные продукты, если это действительно так, то банк не вызывает никакого доверия и жаль сотрудников, которые там работают. При прямом вопросе клиента врать и давать не достоверную информацию, это уже ни в какие ворота не лезет. Кроме того, в самом заведении на выпуск данной карты нет ни слова про данную комиссию, что тоже нарушает мои права, т.к. при подписании документа я не вижу, что так будет списана данная комиссия!

Совкомбанк
Совкомбанк
2022-10-21T16:58:51+03:00
Уважаемый Автор! При обращении в автосалон Вам была предоставлена индивидуальная консультация по продуктам и услугам Банка, сотрудник презентовал весь спектр услуг, решение об их оформлении было принято Вами самостоятельно. Все дополнительные продукты оформляются исключительно с согласия Клиента, что подтверждается подписью в нескольких пунктах договора, и не влияют на решение Банка о предоставлении кредита. Договор был оформлен в строгом соответствии с требованиями действующего законодательства, нарушений не выявлено. Перед подписанием документов Вы имеете право и обязанность ознакомиться с их содержимым, так как одновременно со своей подписью соглашаетесь со всеми условиями договора. Также считаем важным подчеркнуть, что скрипты, по которым работают наши сотрудники, составлены таким образом, чтобы Клиент в обязательном порядке был подробно проинформирован о стоимости приобретаемых им услуг и важных пунктах договора. В Индивидуальных условиях договора, Вы подтвердили, что ознакомлены и согласны с Общими условиями Договора потребительского кредита, Тарифами Банка и обязуетесь их соблюдать. В соответствии с подписанным Вами Заявлением-оферта на открытие банковского счета и выдачу банковской карты MasterCard World "Золотой Ключ Автокарта Классика" Вы выразили согласие со всеми его положениями. В соответствии с п.4 данного заявления Вы предоставили акцепт на удержание комиссии за первичное оформление банковской карты согласно действующим Тарифам Банка с Вашего банковского счета. Подробная информация о Тарифах Банка размещена на официальном сайте https://sovcombank.ru. В п. 6 Заявления - оферты согласован порядок возврата комиссии. В случае, если после оформления кредита, Вы посчитали услугу неактуальной для себя, есть возможность обратиться в Банк и в установленный договором срок предоставить заявление на отказ от данной услуги. Если в установленные сроки заявления в Банк от Вас не поступило, услуга считается оказанной, а внесенная плата возврату не подлежит. Банк рассматривает каждое заявление Клиента в индивидуальном порядке. Информация о решении Банка на текущую дату направлена Вам при помощи уведомления. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»
user-609311216121
2022-11-03T16:50:04+03:00
Банк принял индивидуальное решение и вернул комиссию за обслуживание карты, чем очень порадовал! Спасибо!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
71.06%
решено проблем
71 745
отзыва
70 914
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Совкомбанка

Отзыв о работе ПАО «Совкомбанк», продукт «Автокредит с Халвой»

Оценка 5

Пользуюсь продуктами банка длительное время, всегда платила вовремя, операции по карте «Халва» делала регулярно. За 12 месяцев — только одно нарушение условий, причём по... Читать полностью

01.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Сегодня обратила внимание в графике платежей по автокредиту, что там Включен платеж за смс уведомления 149 рублей, поскольку в этой услуге я не нуждаюсь, написала в поддержку банка... Читать полностью

30.08.2026

Благодарю за лояльность

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв и благодарность за проявленную лояльность сотрудников банка По невнимательности нарушила условия договора, что повлияло на %  После обращения на... Читать полностью

30.08.2026

Досрочное погашение

Оценка 5

29.08.2026 года в 23:00, оператор Георгий разъяснить и помог мне в части информации по поводу моего досрочного погашения автокредита, мой вопрос возникал в том, что после моего... Читать полностью

30.08.2026

Оператор Максим помог изменить дату платежа по кредиту

Оценка 5

Позвонил на горячую линию 28.08.2026 в 10:13 по местному времени Оператор Максим помог изменить дату платежа по автокредиту , всё прошло быстро и оперативно решили вопрос , также... Читать полностью

28.08.2026

Частично-досрочное погашение кредита под залог авто

Оценка 5

Оператору Марии и Аделине огромное спасибо за грамотную консультацию по частично-досрочному погашению кредита. Не могла добиться ранее ответа.  Ставлю оценку 10 баллов из 5... Читать полностью

26.08.2026

Отзыв 5 звезд за ответ консультанта Яны из техподдержки

Оценка 5

Оператор технической поддержки совкомбанка Яна мгновенно решила вопрос с погашением кредита. Общалась вежливо. Четко объяснила, как пересчитать проценты, и куда отправить остаток... Читать полностью

26.08.2026

Продукты банка