Ошибку сотрудника кассы не могут решить месяц

Добрый день! 

20.09 я внесла очередной взнос по ипотеке (где являюсь созаемщиком) через кассу центрального ипотечного офиса в г. Пермь на Ленина 72а, через 6 дней мне звонят с отдела взыскания и говорят: погасите задолженность в срочном порядке! Вот тогда у меня земля из под ног ушла, я в шоке, как так, чеки на руках, пишу в чат, отправляю чеки, говорят: необходимо подъехать в офис, я позвонила им: решить вопрос дистанционно возможности нет. На след утро я нашла с кем оставить ребёнка, рано утром по дождю собралась в офис, мне звонят «из Москвы»: ИО, мы готовы принять заявление по телефону. Я в бешенстве, ну ок. До 04.10 рассмотрение, потом продлили до 15.10 я конечно поехала в офис, мне говорят: о вашей ситуации весь офис говорит! И ничего никто не предпринимает, только когда я подошла к заместителю, начали искать мои средства и что- то решать , я прождала, в итоге средства были обнаружены на счете моей ипотеки, которая была погашена мной ещё в декабре 2021 года (все документы и справки есть), мне пообещали позвонить 10.10 во второй половине дня: ЗАМЕСТИТЕЛЬ РУКОВОДИТЕЛЯ ЛИЧНО обещала! Звонка так и не поступило. Позвонил другой сотрудник поздно вечером : с извинениями, берём под контроль вопрос, завтра перезвоним. Никто не звонил, кроме сотрудников отдела сбора и смс уведомлений о готовности заключительного требования по моему договору! Я сама названиваю, прошу урегулировать вопрос, но мне только говорят : мы проставили срочность и приоритетность решения Вашего вопроса. Последней каплей стало сегодняшнее смс: мы продлеваем сроки рассмотрения вашего обращения до 30.10! Я в шоке! Центральный ипотечный офис нашего города! Деньги нашли, в чем проблема составить проводку и перевести их на необходимый счёт! Если это вина одного сотрудника, почему я и вся моя семья должна терпеть моральные издержки, выслушивать звонки с нелицеприятными заявлениями! Почему обращение рассматривается более месяца?! 

Являюсь добросовестным, ответственным Клиентом, пользуюсь депозитными продуктами банка! Обещают проставить срочность решения вопроса и тут же приходит уведомление о продлении на 2 недели! Это уважение и Клиентоориентированность?
звонили бывшему супругу моей мамы с вопросами о моих финансах! Я в негодовании! Планирую обращаться в судебные органы.

Ещё не уверена насчёт заявлений о том, что мне пообещали убрать этот казус из кредитной истории, сомневаюсь и не удивлюсь, если заставят гасить пени. Прошу помочь в урегулировании моего вопроса. Спасибо!