Блокировка всех операций с последующим игнорированием клиента

Добрый день!

Настоящим отзывом хотел бы поделиться о высококачественной работе Тинькофф Банка и его максимальной заинтересованности в решении сложившейся ситуации.

15.10 как ни в чем не бывало, я планировал совершить покупку в интернет магазине Связного, оплатив её с кредитной карты, как неожиданно в момент оплаты обнаружил, что моя карта заблокирована.

Поскольку ранее я планировал избавиться от физической карты (чтобы минимизировать риски кредитных расходов), я посчитал, что блокировка была выполнена мной и попробовал воспользоваться картой виртуальной.

Каково же было моё удивление, когда после попытки использования виртуальной карты я обнаружил, что мне заблокировали абсолютно все счета и операции внутри банка. 

Подумав, что сработала автоматическая блокировка (что позднее подтвердили сотрудники банка), я обратился на горячую линию и попросил её разблокировать.

И дальше от сотрудников банка начался настоящий перформанс.

Сперва они начали говорить о том, что у них присутствуют технические сложности в разблокировке моей карты, поскольку система, отвечающая за эти операции недоступна и попросили написать им повторно через час. Через час ситуация не изменилась, сотрудники сказали, что ничем помочь не могут и попросили ожидать.

Спустя 8 часов ситуация никак не изменилась, при этом, представители банка даже не пытались со мной связаться, вся коммуникация исходила от меня (оно и понятно, деньги-то мои - мне и надо). 

В отчаянных попытках понять, что это такое, и сколько мне ждать решения я таки услышал, что срок решения обращения до конца следующего дня. При этом, из категории "клиентский сервис" кроме пресловутого "извините" других слов я от поддержки не услышал, хотя фактически банк оставил меня без всех доступных денег на целые сутки.

Итак, наступило устро 16.10, проверив переписку в чате (а мы практически всё время общались в чате, за исключением двух бесполезных звонков, результатами которых стала регистрация повторного обращения и очередное "извините, ничем помочь не можем, система не реботает") я обнаружил, что ситуация не сдвинулась с мёртвой точки. Намекнув сотрудникам, что они кормят меня отписками, я получил ответ, что якобы со мной упорно пытались связаться (видимо, хотели позвонить ночью и томно дышать в трубку), чтобы решить мою проблему, но я им всё это время не отвечал и они попадали на автоответчик. Проверив список вызовов я убедился, что никаких звонков от Тинькофф ко мне не поступало (у меня стоит WhoCalls с автоматической блокировкой вызовов, однако, за день до этого мне абсолютно спокойно дозвонился сам же Тинькофф в процессе обсуждения моего инцидента, поэтому откуда взялась легенда про автоответчик я не знаю, список вызовов пуст). Я не знаю, чего добиваются сотрудника, но пока что это выглядит так, будто они держат меня за идиота. 

И да, вишенка на торте - я являюсь клиентом банка около 5 лет и около 2 лет пользуюсь премиальными услугами банка (в том числе и поддержкой). Если такое отношение в премиум сегменте, то за остальных людей мне становится страшно.