Вы о клиентоориентированности слышали? Нет, мимо проходили

Отделения данного банка стараюсь посещать очень в редких случаях, дабы не попадать в очереди и на неквалифицированное обслуживание. В этот раз пришлось обратиться для закрытия счетов, доставшихся по наследству. Народу было как всегда много, при этом очередь двигалась довольно быстро, это приятно удивило. Но вскоре раскрылся секрет "успеха": операционисты, встречая нового клиента, вместо приветствия, улыбки деловито покрикивали - Паспорт! давайте быстрей, у меня время! На вызов следующего клиента сотрудники нажимали настолько заблаговременно, что один клиент не успев собрать свои бумажки и документы, уже оттеснялся следующим. Слов вежливости при этом я не услышала ни разу. Результат всей этой спешки - некорректные, ошибочные операции которые сотрудники начинают разбирать громко перекрикиваясь, переругиваясь через весь зал. Следующее "приятное" изменение- банк работает до последнего клиента. Около 15 часов двери банка закрыли, жалюзи опустили пониже, чтобы новые страждущие не прорвались внутрь. Вот тут и началось самое интересное. Клиентов, завершивших обслуживание, не спешили выпускать. Грозная дама с "покер фейс" громогласно заявила- Ожидайте, пока еше один клиент подойдёт, я по одному не собираюсь вас выпускать! Повторюсь, ни тебе извините, ни прошу прощения за неудобства, даже банального "всего доброго" никто из работников банка не сказал. После 5 минут ожидания свободы дверь открыли и заветные жалюзи приподняли, именно приподняли так, чтобы выйти нужно было низко наклониться. На одном из моментов наблюдения всей этой картины, я спросила у сотрудницы:"А вы слышали о клиентоориентированности?" На что получила недоуменный взгляд. Все, товарищи, занавес!