Ужасно печальный опыт обращения в альфа банк, из-за которого испорчена моя кредитная история

29.04.2022 был сделан перевод с кредитной карты альфа банка с целью погашения кредитной карты другого банка. Счёт другого банка был закрыт 14.05.2022г, что соответствуют необходимым требованиям (подать заявление на закрытие карты в течении 14 дней и далее Альфа-Банк самостоятельно проверяет информацию о закрытии счета в бюро кредитных историй). 17.06 мною подано заявление на закрытие моего счёта в Альфа-Банке. 10.07 банк направляет уведомление о необходимости предоставить справку: "Альфа-Банк не получил информацию о закрытии договора кредитной карты в другом банке по переводу 31200.85 от 29.04.2022. Чтобы не списалась комиссия за перевод, пожалуйста, отправьте справку о закрытии через alfa.link/rux3 в течение 30 дней" . 3.08.22 банк уведомляет о том, что кредит закрыт и обращение в банк не требуется:"Кредит с лимитом 70,000.00 RUR закрыт. Обращение в банк не требуется". То есть 3.08, направив это сообщение, Альфа-Банк подтверждает, что информация была проверена, на счету Альфа банка отсутствует какая либо задолженность, не совершаются операций в течении 45 дней с момента подачи заявления о закрытии счёта от 17.06. На текущий момент Сотрудники банка сообщают о том, что в период 45 дней совершались операции, из-за которых счет не закрыт, но в выписке по счету никаких операций нет. Так же теперь сотрудники сообщают, что начала кредит погашается в срок 45 дней, потом я снова подаю заявление на закрытие счета и только по истечении ещё 45 дней закрывается счёт. 

8.08 банк выставляет комиссию по закрытому, как я считаю на тот момент, счету, причём ранее банк сам оповестил о том, что обращаться уже никуда не нужно. Мои неоднократные обращения в банк, к сожалению, ответа не содержат. Банк информирует, что комиссия не вернётся, так как приходило смс сообщение о необходимости предоставить справку, но не учитывает своё же сообщение о том, что уже обращаться в банк не требуется либо информирует, что комиссия списана согласно тарифам, поэтому не возмещается. 

С моей стороны нарушений не было, условия договора и перевода задолженности соблюдены. На все мои вопросы банк категорически отказывается отвечать, направляет только ссылку на сайт, где указан порядок перевода задолженности и сообщает, что комиссия не будет возмещена. Отвратительный подход к предоставлению ответа на обращение. Никогда никому не буду рекомендовать этот банк.