Не хотят выплатить сashback под разным предлогом, уже скоро полгода будет

16.10.2022 19:45
1469
24
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена

.

Здравствуйте.В мае я оформил кредитную карту на странице блогера по акции "кешбек 2000₽ за покупки от 5000₽". Покупки я совершил своевременно и на сумму от 5000₽. Ждал я кшб до конца июня,в условиях это был крайний день выплаты.

В конце июня кшб не поступил, я думал может какие-то сбои и стал ждать конца июля.

По отзыву понятно, он не поступил до сих пор.

Сначала я обратился в чат приложения, где мне посоветовали оставить обращение на сайте, оставил около 5. 

И каждый раз мне поступал разный ответ, разная причина указывалась почему не выплатили.Даже включали дураков в стиле «А о какой акции речь?"Такая акция в мае не проводилась», хотя каждый раз подробно расписывал, прилагал ссылку на условия акции. Это им не мешало намеренно издеваться или из-за наплевательского отношения отвечать так. Они даже два раза проигнорировали обращения.

Не получив результатов, обратился в чат с просьбой составить обращение через чат.

Итак ,после мне поступает ответ«Из сути вашего запроса неясно, о какой акции вы хотите получить информацию.»

Как не понятно о какой акции пишу? Как мне нужно было написать? всё ,что можно ,я расписал. 

Следующий ответ «фонд акции может быть ограничен, поэтому не поступила выплата” что-то в этом роде. Бред снова.

Опять пишу в чат, опять расписываю и поступает ответ «Мы все проверили и не обнаружили заказанных вами кредитных карт по реферальной ссылке, в период проведения акции». Издевательство чистое!

Снова пишу) Оператор составляет запрос,жду ответ)

Цитирую его «Вы не совершили на 5000₽ покупок, поэтому выплата не произведена». 

Захожу в любимый чат банка, дождавшись оператора, мы начинаем с ней считать покупки.Я прилагаю скрины покупок и там более 5000 потрачено. Оператор в обращении указывает, что все условия мной выполнены, чтобы произвели мне выплату. 

Но не тут-то было. Проф отдел пробивает снова дно и приводят новую причину)

Ответ «не можем произвести выплату, так как ранее вы уже принимали участие в данной акции».

После этого ещё несколько раз подробно отвечали. Уже не буду описывать-бессмысленно. 

Тут всё очевидно - банк намеренно ищет причины, отговорки ,чтобы не платить бонус. Не верю, что настолько тупые и некомпетентные. Это очень низко для такого крупного банка. Даже мелкие банки так не поступают.

Продолжение напишу ниже, так как Ограничения по символам

Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-12-12T17:32:29+03:00
Приветствуем! Мы проверим информацию — дайте нам немного времени. Скоро вернёмся с решением 👌 UPD: Мы пошли навстречу и начислили вам кэшбэк. Он поступит в течение двух дней. Ранее вы уже участвовали в акции по кредитной карте. Это была реферальная программа Приведи друга. В [url=https: //alfabank.st/site-upload/bd/28/878/rules-friend-cc.pdf ]правилах [/url] пишем, что несколько раз принять участие нельзя. Пункты 2.2.1., 2.3.1., 2.4.1. Так как у вас ранее карта была предоставлена как раз по данной программе, выплату за участие в майской акции не могли сделать автоматически. Мы проводим много акций, в которых вы сможете принять участие. Надеемся, что в дальнейшем у вас будут только хорошие поводы для обращения к нам 😊
Vard21
2022-12-13T18:09:41+03:00
Выплатили кешбэк спустя полгода и десятки обращений, отзывов. Ну хоть так)
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,76
средняя оценка
48.1%
решено проблем
193 689
отзыва
192 785
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Оперативно решили вопрос

Оценка 5

26 августа обратилась в чат по вопросу не понятного списания "комиссия за услуги страхования" сотрудник Алина быстро вышла на связь и объяснила, что услугу я подключила при... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возмещение средств по услуге страхования

Оценка 5

26.08.2026 обнаружила, что у меня списано с кредитной карты 205 рублей - комиссия за организацию страхования. Я данную услугу не подключала. В этот же день написала в чат банка... Читать полностью

26.08.2026

Быстро решили проблему

Оценка 5

26 августа обратилась на горячую линию Альфа-банка, с вопросом о том почему у меня списали деньги за услугу которую я не подключала. Мне быстро и понятно объяснили почему могла... Читать полностью

26.08.2026

Хорошая система работы с клиентами в чате

Оценка 5

25.08.20 25.08.2026 Обратилась в банк по поводу списания, не увидела уведомления об дополнительных услугах которые ранее подключила сама. Написала в поддержку Альфабанка быстро... Читать полностью

26.08.2026

Кредитная карта

Оценка 5

Кредитной картой пользуюсь давно а тут случился казус - списали комиссию без моего ведома на кредитной карте, написала в чат поддержки, проблему решили тут же, и сразу вернули... Читать полностью

26.08.2026

Продукты банка