Пока отвечали, решила все сама

17.10.2022 10:34
1109
1
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Написала в чат 17.10 в 8:38. Спустя минуту ответил Константин, мол, ожидайте, решу ваш вопрос. Ок, жду. В 8:45 уже появляется Анна. За это время уже сама успеваю все найти. Ответ от Анны приходит спустя 10 минут - ого. Куда делся Константин? А хз, видимо, понял, что в кредитках ни бум-бум, только поздновато это сообразил. А может он не виноват, и это Анна искала инфу на ПРОСТОЙ ВОПРОС О КЭШБЭКЕ 17 минут? Выражаю недовольство. Появился Юрий в 8:57. Жду. В 9:13 Юрий отвечает, мол, мы с несколькими чатами работаем, поэтому так долго вам отвечаем. Ну, я и сама не промах, знаю, что я у них не одна. Но, извините, ждать ответа 15 МИНУТ это уже перебор. Простой вопрос, банальщина (ранее Альфой не пользовалась никогда). То есть, приоритет Альфа банка "разделяй и властвуй" - сложные клиенты в приоритете, а простые "подождут, не умрут"? Нет уж, увольте. Это банальное неуважение. ....а может, это руководство Альфа заставляет своих коллег обслуживать по 10 клиентов за раз, а я тут ропщу? Хотя, очень сомневаюсь.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-10-22T13:46:10+03:00
Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-10-17T22:52:42+03:00
Приветствуем! Мы проверим консультации и историю обращений — дайте нам немного времени. Скоро вернёмся с решением 👌 UPD: Мы всё проверили. Ошибка в действиях сотрудника не подтвердилась. Перевод на нужного специалиста может занять некоторое время. Понимаем, что длительное ожидание ответа оператора может доставлять определенный дискомфорт. За что приносим извинения. Просим отнестись с пониманием к тому, что в определенные периоды времени может наблюдаться повышенная нагрузка на линию и чат. Мы делаем все возможное для сокращения времени ожидания. Сожалеем, что сотрудничество с нами оставило у вас такие негативные впечатления.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули... Читать полностью

25.08.2026

Комиссия за организацию страхования

Оценка 5

Оформила кредитную карточку по предложению от Альфа-Банка, т.к. являюсь зарплатным клиентом. Девчушка сотрудник банка привезла и подключила мне карту не словом не обмолвясь об... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Списание денег за страхование карты

Оценка 5

14 августа 2026 года в истории приложения заметила списание по страхованию за кредитиную карту. Данную услугу я не подключала, возможно, она сразу была подключена при оформлении... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка