УБРиР, страшно представить что будет дальше

Заметив одно из рекламных предложений Банка по карте My Life было решено ее оформить. И вот тут начались приключения. Да, сама подача заявки на сайте казалось бы прошла успешно, были назначены дата и время для приезда курьера: 15.10.2022 с 10 до 14 часов. Но курьер почему-то решил звонить 14.10 и настойчиво хотел вручить карту именно в этот день. В связи с чем вдруг курьер решил самостоятельно изменить дату и время доставки - неясно. И является ли такое нормой в этом Банке - тоже.

Процесс выдачи карты сопровождался подписанием кучи документов, разными фото, как будто это была не обычная дебетовая карта, а какой-то большой кредит на индивидуально низких условиях.

Причем фотографировал курьер документы и меня просто на свой телефон (обычно это делается в специальном приложении, чтобы у курьера впоследствии не было доступа к этим фото), мало того, что все эти данные получаются хранятся в памяти телефона, они еще и могут синхронизироваться с облаками и другими устройствами, да и вообще сегодня курьер работает, завтра нет и что он будет делать с этими персональными данными - никто не знает. Как у нас Банк это комментирует?

В документах Банка содержались непонятно откуда взятые неверные сведения (которые при заполнении заявки на сайте НЕ указывались), пришлось при курьере заполнить заявление на их изменение.

После получения карты был звонок на их горячую линию (далее ГЛ), где я с большим удивлением узнал, что хоть и получил карту, пользоваться ей в ближайшие 2, а то и 3 дня не смогу, поскольку видите ли "баре отдыхают, не извольте тревожить". Оказалось, что поскольку карта была получена в пятницу, ее активация произойдет в лучшем случае в понедельник, о чем я узнаю из смс. Также оператор сообщила, что как только такая смс поступит, картой можно будет пользоваться. Кстати, в других банках активация происходит либо сразу после получения, либо в течение 15 минут, но очевидно, что на Урал технический прогресс еще не дошел.

Наступил понедельник. В 11:42 МСК пришла смс: "Ваша карта активна, Вы можете начинать ею пользоваться." Еще минут через 20 после этой смс я решил попробовать зарегистрироваться в интернет банке. Введя данные, получил ошибку "Для указанного № карты услуга "Интернет-банк (Телебанк)" не активна". Снова звонок на ГЛ, где оператор сообщает, что оказывается смс эта значит не то, что там написано, поскольку активация карты уже после получения смс может длится еще 2-3 часа, а то и вообще до 21 часа по какому-то там их местному времени. На вполне логичный вопрос зачем же вы тогда рассылаете смс, где сказано, что карта активна и ей можно пользоваться - ответила, что эти смс рассылает система, а не они, причем сообщалось это с таким видом, как будто эта система вообще живет своей жизнью, делает, что хочет и ее никто не контролирует. Как бы немного странно для Банка. То, что фактически Банк данной смс попросту обманывает клиента - оператора вообще не волновало.

Как это все объясняет Банк? И когда же наконец карта будет активирована? Меж тем, с момента получения смс уже прошло более 2 часов.

Кстати операторы ГЛ, на которых приходит звонок, про активацию ничего пояснить не могут, для этого требуется перевод на сотрудников другого подразделения, но даже просто переключить вызов у них не выходит, звонок либо срывается, либо задваивается и слышно обоих операторов (кто переключал и на кого), а они при этом ничего не слышат, или делают вид. Какие-то обучения хоть проводите, научите их пользоваться телефоном в конце концов.