Программа лояльности и обратная связь

17.10.2022 14:37
1242
Оценка
5
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Срок зачисления бонусов в приложении банка Открытие до 10-го рабочего дня следующего месяца. Я в начале месяца просматриваю историю операций, чтоб по всем операциям, которые попадают под программу кешбэка, было указано количество бонусов, которые я получу. В сентябре у меня была покупка в интернет-магазине, но через несколько дней операция была отменена. Количество бонусов, которые должны были мне начислиться и которые возвращаются при возврате платежа, не совпадали. Я обратилась в чат для решения вопроса. Оператор сообщил, что это предварительное начисление, нужно подождать окончательного расчёта. Когда бонусы за сентябрь были начислены, выяснилось, что проблема осталась. После повторного обращения в чат, оператор создал заявку. Через пару дней мне была сделана корректировка бонусов. Впечатления в целом от банка хорошие, кроме их бота в чате. Оператора зовёт через раз, требует правильно сформулированный вопрос, если не угадаешь, будет просить дать ему шанс, а это совсем не ускоряет решения проблемы.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-10-23T14:07:25+03:00
Пришлите нам, пожалуйста, на адрес responses@banki.ru скриншоты переписки со специалистом чата (финансовую информацию можно замаскировать). А чтобы мы смогли вас идентифицировать, письмо нужно отправить с адреса, зарегистрированного на нашем сайте. В письме не забудьте указать ссылку на отзыв. 27.10.2022 Оценка зачтена с учетом поступивших материалов.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2022-10-17T14:48:43+03:00
Добрый день. Большое спасибо, что нашли время и написали слова благодарности. Всегда с улыбкой и гордостью читаем такие отзывы о наших сотрудниках. Стараемся, чтобы работать с нашим банком было легко и комфортно, а любой вопрос решался в пару кликов или за одно обращение. И очень радуемся, когда нам удается помочь и разобраться вместе. Ваше замечание обязательно передадим ответственным лицам. Постараемся улучшить сервис. С уважением, Татьяна Банк «Открытие»

Отзывы о дебетовых картах Банка «Открытие»

Комиссия за обслуживание

Оценка 5

Добрый день, сегодня у меня списали комиссию за обслуживание в размере 1000 рублей. Об этом заранее никаких уведомлений не было, в мобильном приложении никой рассылки не... Читать полностью

05.11.2024

Проблемы с переводом Открытие

Оценка 4

Много лет пользовалась банком Открытие, раньше не было проблем. Но как они с ВТБ решили объединиться, начались проблемы. Был вклад и карта дебетовая в Открытие. Вынуждена была... Читать полностью

02.11.2024

Не дают закрыть счет по дебетовой карте дистанционно. Вход в интернет банк не работает

Оценка 5

Добрый день! необходимо закрыть счет по дебетовой карте, на которую начислялась пенсия. Вход в интернет банк не работает, пишут, что идут какие-то работы. Уже месяц не могу зайти в... Читать полностью

31.10.2024

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Отзыв

Оценка 5

Пользовалась дебетовой картой открытие на протяжении трёх долгих лет (совершенно бесплатно), пока не случилось несчастье и банк не прекратил свою деятельность. В связи с... Читать полностью

16.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасибо за обратную связь!

Оценка 5

Банк Открытие продолжает чудить. Единственная дебетовая карта мигрировала в ВТБ 19 августа и обслуживаетя там. Но по ней теперь минус сумма в Открытии. Служба поддержки сообщила... Читать полностью

04.10.2024