Взаимодействие с контакт-центром после кражи банковской карты

Здравствуйте. 17.10.2022 вы позвонили на горячую линию и сообщили о случившемся. Мы сразу заблокировали карты из соображений безопасности, далее предложили сбросить регистрацию в мобильном приложении, предупредив, что для входа в приложение вам нужно будет заново пройти регистрацию с помощью номера карты. С вашего согласия мы это сделали. Примерно через час по телефону перевыпустили карту и назначили встречу с представителем. Пояснили, что в приложение вы сможете войти с помощью номера новой карты. Также по вашей просьбе изменили контактный мобильный телефон и кодовое слово. Позже вы обратились для заказа справок по операциям. Мы ошибочно подтвердили, что сможем указать в них все необходимые данные, а именно реквизиты счета, куда были отправлены деньги. Пожалуйста, простите нас за это! Эти данные мы не можем указать, так как они нам неизвестны, поскольку платежи были выполнены через сторонний сервис, а не наш. Во всех последующих консультациях мы сообщали вам верную информацию по этому поводу. Наша рекомендация подождать обработки операции верная, так как после обработки банк, обслуживающий сервис оплаты, мог нам передать больше информации о совершенных операциях, чем у нас имелось на момент вашего обращения. Далее вы обращались только по поводу входа в приложении и возможности перевода денег. Мы верно сообщали о том, что в приложение вы сможете войти только с помощью номера новой карты. Также пояснили, что из соображений безопасности возможность совершать переводы временно приостановлена. Видим, на данный момент вы уже прошли повторную регистрацию и смогли войти в приложение. Переводы вы можете делать через него, если еще актуально. Возвратом денег занимается полиция. Поможем в расследовании при поступлении запроса от них.