Почта Банк

Проблемы при выдаче денег через банкомат

18.10.2022 10:49
1257
3
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена
16 октября воспользовалась услугами банкоматов ВТБ для получения денег с карты Почта банка, сегодня обнаружила что транзакции задвоены и у меня на счету -300000. Соответственно списаны все дебетовые средства, которые мне необходимы сегодня на оплату операции и ждать неизвестно сколько времени у меня возможности нет. Обратилась к оператору через чат с просьбой пояснить, что за проблема и где мои деньги. Ответ банка был только один "Приношу Вам извинения от лица банка, действительно неприятно, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. Наш Банк постоянно работает над улучшением сервиса обслуживания. Пожалуйста, ожидайте окончания обработки." И что мне с этих извините? Отменить задвоенные транзакции они не желают, как то помогать в решении вопроса тоже.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-10-24T17:15:15+03:00
Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Почта Банк
Почта Банк
2022-10-19T16:50:44+03:00
Уважаемая Kiara_moto! Сообщаем, что в Банке 18.10.2022 г. был зафиксирован технический сбой некорректного отображения остатка у Клиентов. В рамках Вашего отзыва было проведено служебное расследование, в части консультации сотрудниками Чата Банка 18.10.2022 г., указанная Вами в отзыве информация не нашла своего подтверждения. При Ваших обращениях сотрудники сообщили, что операции снятия наличных в Банкоматах ВТБ задвоились, поэтому необходимо, чтобы по задвоенным операциям произошла обработка. Как только рядом с операциями пропадет знак часов, то значит обработка завершена. Вам было рекомендовано ожидать окончания обработки. При этом Вам было сообщено, что сотрудники работают над исправлением ситуации по некорректному отображению информации, к сожалению, ускорить процесс нет возможности. Дополнительно уточнили, что в ближайшее время ситуация будет исправлена, и принесли извинения за доставленные неудобства. Ситуация с некорректным отображением остатков по Вашим счетам была успешно исправлена 18.10.2022 г. Видим, что в 23:25 был совершен перевод в размере * 000,00 руб. на договор "Вездедоход", а также 19.10.2022 г. Вы произвели переводы на общую сумму *00 000,00 руб. с помощью Системы Быстрых Платежей в сторонний Банк. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства, а также выражаем надежду, что вышеуказанная ситуация не отразится на нашем дальнейшем сотрудничестве. С уважением, Дарья, Эксперт Службы претензионной работы АО "Почта Банк".
Kiara_moto
2022-10-24T19:29:38+03:00
Проблему решили, сотрудники банка связались оперативно
Зачтено

Отзывы о продуктах Почта Банка

Быстрая выплата вклада, полученного по наследству

Оценка 5

Сегодня, получив от нотариуса свидетельство о праве на наследство на вклад, я отправился в офис Почта-банк. И был приятно удивлен грамотностью персонала офиса, хорошим отношением и... Читать полностью

12.11.2025

Жалоба на работника горячей линии

Оценка 5

Обратился на горячую линию для уточнения функционала действия одного из Продуктов Почтабанка. Работник затруднился ответить. Я был возмущена такой ситуацией и составил обращениие... Читать полностью

05.09.2025

СМС от FASP с требованием оплаты долга

Оценка 5

Мне на смартфон пришло СМС от FASP следующего содержания "Оплатите долг 10917,97 р. АО Почта Банк 88ОО55О1755 -АО ПКО ФАСП: go.fasp.ru/P88007751730". Это уже второе смс примерно... Читать полностью

14.08.2025

Отказ от рекламы

Оценка 5

Начиная с 10 августа 2025 года, я отказываюсь от получения какой-либо рекламной информации и маркетинговых коммуникаций по сетям электросвязи на свой номер телефона от АО Почта... Читать полностью

09.08.2025

Клиентоориентированность банка

Оценка 5

добрый день!1 июля 2025 со мной пытался связаться сотрудник банка насчёт моего знакомого, являющегося клиентом данного банка. У меня не было времени разговаривать и отвечать на... Читать полностью

01.07.2025

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Эффективные топ-меджеры, которым пришло в голову с помощью спамных звонков атаковать людей, которые клиентами банка не являются - прекратите. По 5 раз в день с разных номеров в... Читать полностью

15.06.2025

Возврат средств

Оценка 4

Произошёл сбой банкомата. Деньги забрал,а на счёт не положил. Оперативно сработали и тех. поддержка и сотрудник почта банка,у которого я оставила заявление. За 5 дней деньги пришли... Читать полностью

15.06.2025
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка