Очень медленный банк

у меня ипотека в Промсвязьбанке. Пришло время продать мою квартиру и покупатель,так как сделка залоговая, тоже берет ипотеку в этом банке. Объект одобряли 1,5 недели! Когда нужно было выходить на сделку,они увидели,что у меня сменилась фамилия! а то,что паспорт другой и свидетельство о браке вам направлены были с самого начала ни о чем не сказало, ладно, решили проблему. Но на этом наши приключения не закончились!на 17.10 была назначена сделка, покупатель находится в Москве( соответственно сделка готовилась в Москве)Сделка 2 города. Должна быть электронная регистрация(о чем было заявлено изначально), они нам делают обычную и хотят отправить документы по почте, как выяснилось у них нет доверенности, чтобы сделать электронную регистрацию. Классные вообще, а спросить элементарно у клиента какая регистрация удобна вообще не судьба, пойти на встречу, решить вопрос с доверенностью, объяснить в конце концов нормально, что происходит?как я поняла из разговоров,у сотрудника нет опыта работы с такими сделкаси. Так, если нет опыта надо спрашивать, а не делать лишь бы быстрее отвертеться от работы! я отпросилась с работы, чтобы два часа просидеть в отделении и уйти ни с чем! Не забываем про разницу во времени в 4 часа(мы находимся в Томске).Более того, хотели успеть до того, как платеж спишется, естественно мы ничего вообще не успели.теперь они снова там что-то пересматривают, чтобы все-таки электронную регистрацию провести. опять же вопрос, чем думали раньше целых полторы недели? обещали назначить на 19.10, сейчас уже 18.10-ничего не происходит, сотрудник Илья трубку ни от кого не берет. Отвратительное отношение к клиентам, никакого сопровождения, сидим в неведении абсолютном.Прошу разобраться с вашими сделочниками, обучить или взять нормальных людей, которые хотят и готовы работать! ну и конечно,побыстрее вывести нас на сделку.нет желания ещё неделю ждать не понятно чего.