Дайте обратную связь наследникам!

Добрый день. Уже не знаю по каким каналам писать и звонить. У моей мамы был кредит, к сожалению, в январе этого года, моя мама скончалась, о чем через неделю после смерти я уведомила банк, предоставив свидетельство о смерти и свои контакты, чтобы все вопросы адресовали мне. Так же была произведена отмена неустойки в период полугода с даты смерти. В течении полугода я не платила по этому кредиту, расчитывав на то, что после вступления в наследство, напишу заявление на перемену лица и со спокойной душой буду платить по графику. Как только произошло вступление в наследство, я обратилась в банк, чтобы написать заявление на перемену лица, но в отделении не смогли найти информацию по договорам, так как у меня не было паспортных данных моей мамы (Потому что при получении свидетельства о смерти паспорт забирают и аннулируют). Копии паспорта моей умершей мамы, у меня не было. Так как дело было летом, после неудачного обращения в банк, я уехала из города по рабочим делам. Ожидая, что со мной выйдут на связь, так как контакты были оставлены, для урегулирования ситуации. Но никто не позвонил. Спустя 2 месяца после вступления в наследство мне пришло письмо в суд, что сбер выставил требования. На следующи день после получения письма, прихожу в отделение, пишу запрос на перемену лица и жду ответ. Спустя неделю, ответ дан: необходимо предоставить комплект документов. Снова обращаюсь в отделение, подаю второй комплект документов (вместе со вторым наследником), почему мне не сказали сразу, что нужно и от второго наследника документы-вопрос. Ок, подаем документы со вторым наследником, дабы долг разделить на два лица. Оставляем клмрлект документов, заявлени, анкеты и тд и ждем ответ. Спустя неделю уже приходит повестка в суд с назначенным местом и временем для слушания дела. Ответа по обращению все нет. Вчера пришла смс, необходимо предоставить комплект документов, подробнее по номеру (номер отдела взыскания). Звоню туда и мне говорят, что необходимо предоставить комплект документов на себя и второго наследника. Я им говорю, все оставляли, все писали, обогащение зарегестрировано. А они его не видят. Ребята! Я готова платить по долгу, я не отказыааюсь от оплаты! По номеру отдела взыскания просроченной задолженности мне никто не помог, ссылаясь на оставление обращения по номеру 900. Позвонив на номер 900, я оставила обращение, но судя по всему, оно будет рассматриваться уже после суда. В отделении, где оставлялись все обращения, порекомендовали так же звонить по номеру, который прислали в смс (т.е. отдел взыскания просрочки). Но в отделе взыскания никто не видит моего обращения- вот классно получается. Так же пыталась дозвониться в юр.отдел, номер был указан в письме о том, что дело передается в суд- ответа нет, не берут трубки. Выйдите пожалуйста со мной на связь. Я не отказываюсь от оплаты кредита. Куда идти, где мне получить четкую информацию? Вы подаете в суд, который состоится уже 20.10.22, но при этом не стараетесь выйти на связь с наследниками. А когда наследники хотят переоформить долг, игнор полный. Оставляла уже обращения и по номеру 900 и просто в отделении банка. Дайте мне пожалуйста ответ. Свяжитесь со мной. Так как целый месяц мое обращение не привело ни к одному итогу.