Комиссия за закрытие кредитной карты

Не по душе оставлять негативные отзывы, но все же придется - вынудили. Итак, история: в мае 2022 оформила кредитную карту "120 дней" на сайте банка. Доставка карты банком не осуществляется - получила в офисе карту и тарифы по обслуживанию и операциям. Позже воспользовалась услугой рефинансирования кредитной карты стороннего банка, это удобно и без комиссии при выполнении условия закрытия договора кредитки другого банка. Выполнив данное условие, я обратилась в офис Банка "Открытие" на Свободном пер. в г. Твери, предварительно закрыв кредитный лимит карты "120 дней" и подала заявление на закрытие договора 02.08.2022 г. Сотрудник банка заверил, что обязательства выполнены в полном объеме. Затем 17.09.2022 поступило смс от банка "Открытие": "Счет карты *2810 не был закрыт. Погасите задолженность". Затем 20.09.2022 мною зарегистрировано обращение №22-09-10511на линии поддержки по данному факту, направлена справка о закрытии договора кредитной карты стороннего банка с срок до 92 дней, поскольку из-за чего могла образоваться задолженность мне было непонятно, ведь условие бескомиссионного рефинансирования выполнено. В ответ банк сообщил: "...вами не выполнено условие не закрывать договор карты, с которой совершался перевод до истечения срока в 92 календарных дня", т.е. карту "120 дней" банка Открытие. Однако сотрудники в офисе и сотрудники линии поддержки о данном условии не консультируют и сообщают, что условие закрытия карты другого банка - единственное для бескомиссионного рефинансирования. 24.09.2022 после звонка сотрудника Банка задолженность в сумме 2339,98 руб. Я погасила, сотрудник заверил, что банк рассмотрит новое обращение и вернет данную комиссию в виду некомпетентного консультирования по продукту. 29.09.2022 счет был закрыт. Однако ответ на мое обращение о возврате комиссии №22-09-15616 с 30.09.2022 не поступил. Выходит, оплаты данной странной комиссии за закрытие карты я могла избежать просто подержав ее в кошельке еще чуть больше месяца. Просто возмутительно, банк не дорожит клиентом и не раскрывает все условия по продуктам из-за чего клиенты теряют деньги на "скрытых" комиссиях.