Ограничение доступа в интернет-банк и мобильное приложение

18.10.2022 22:19
2402
5
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена
Доброго всем времени суток! 28.09.2022 при попытке закрытия депозита Альфа-банком был ограничен доступ в интернет-банк и мобильное приложение, при этом предупредительных push-уведомлений и звонков (указывающих на неординарные действия) не поступало. По итогам оформленной заявки на разблокировку доступа и последующих звонков по номеру +7-495-788-88-78 ситуация на данный момент не урегулирована (обещанной оператором колл-центра обратной связи так и не поступило). Мои телефон, карта и документы находятся под моим надёжным контролем и в их отношении посторонними лицами никаких действий не совершалось. С учетом того, что возможность обратиться в отделение у меня отсутствует, прошу сотрудников банка проявить лояльность к клиенту и вернуть мне законное право в полной мере распоряжаться моими финансовыми средствами. Считаю проявленные банком действия досадным недоразумением, исправить которое осуществимо, т.к. никаких подозрительных действий и операций с моими счетами не осуществлялось. С уважением и надеждой на дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество, Р.Б. Е-кий.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-10-25T19:14:14+03:00
Спасибо за отзыв. « По итогам оформленной заявки на разблокировку доступа и последующих звонков по номеру +7-495-788-88-78 ситуация на данный момент не урегулирована (обещанной оператором колл-центра обратной связи так и не поступило)» — уточните, в какой срок сотрудник обещал предоставить обратную связь?
elanski.rb
2022-10-25T21:30:46+03:00
По этому звонку (совершен 28.09.2022) оператор сообщил, что срок рассмотрения заявки - 5 рабочих дней
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-10-19T16:07:59+03:00
Приветствуем! Уже смотрим, как вам помочь. Вернёмся с решением 👌 UPD: Ваша карта и доступы к услугам были ограничены в целях безопасности до выяснения обстоятельств. Мы хотели обеспечить сохранность ваших денег в соответствии с договором (пункт 14.3.34). Снять ограничения с карты и приложения можете в офисе банка. С собой нужно будет взять паспорт и телефон.
elanski.rb
2022-10-26T21:51:42+03:00
В итоге оказалось лучше, чем предполагал заранее. Радует, что двигаясь навстречу друг другу, удалось решить вопрос
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.22%
решено проблем
195 412
отзыва
194 256
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Возврат оплаченной комиссии

Оценка 5

09.09.26 в мобильном приложении увидела, что за перевод по операции удержали комиссию. Так как при самой операции об этом не было уведомления, решила обжаловать операцию... Читать полностью

09.09.2026

Закрытие счета

Оценка 5

9 сентября обратилась по вопросу закрытия счета в банке. Сотрудник Ирина проконсультировала о платных услугах, которые меня не устраивали. Ей были предложены условия дальнейшего... Читать полностью

09.09.2026

Спасибо за быстрое решение!

Оценка 5

9.09.2026 обратился в чат банка с вопросом о списании комиссии за подписку Альфа-Смарт. Услуга была подключена в результате некорректной консультации, меня не проинформировали о... Читать полностью

09.09.2026

Альфа безопасность

Оценка 5

Я являюсь клиентом Альфа Бизнес Банка уже не первый год, и за это время сложилось достаточно четкое представление об удобстве их онлайн-сервисов, в частности, мобильного приложения... Читать полностью

03.09.2026

Баллы Альфа бизнеса

Оценка 5

Пользуюсь услугами Альфа бизнес Банка не так долго, но в целом впечатления складываются положительные. Мобильное приложение интуитивно понятное, без лишних наворотов, что для меня... Читать полностью

03.09.2026

Обращался с просьбой уточнить свои вопросы

Оценка 5

30.08.2026 обращался в онлайн чат в Альфа-банк с вопросом по начислению бонусов и инвесткопилку, сотрудник Анна помогла мне с вопросом о начислении бонусов, вежливо все... Читать полностью

02.09.2026

Чат поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

Хочу поделиться своей историей. С меня списали деньги за услуги Альфа-Банка.14 августа я обратилась в службу поддержки банка через чат в приложении. Моим вопросом занималась... Читать полностью

01.09.2026

Продукты банка