Банк увеличил ежемесячный платёж на 2000 руб.

15.10.22г. При очередном посещении офиса Банка у Метро Новые Черемушки выяснилось, что Банк в одностороннем порядке увеличил мой ежемесячный платёж по Ипотечному кредиту на 2000 руб., не поставив меня в известность ни письмом, ни sms сообщением, вообще никак. Сотрудник банка не смогла дать мне вразумительный ответ, по какой причине банк увеличил мой платёж на 2000 руб. Сотрудник ДО дала тел Юлии с номером тел. Когда я позвонила на этот номер, это оказался тел контактного центра и там Юль оказалось очень много. Оператор Наталья стала говорить, что не видит финансовую часть по моему кредиту, поэтому мне необходимо ещё раз обратиться офис Банка. Компетентность у сотрудников нулевая. Причины повышения ежемесячного платежа она так же не знала. Далее я связалась с менеджером по ипотечному кредитованию И-ой Светланой в офис на Варшавской. Светлане я отправляла на адрес Эл почты и полисы страхования и квитанции об оплате. На что мне Светлана стала говорить , что я полисы страхования ей отправила, а квитанции об оплате нет. У меня сохранилась переписка с этим сотрудником, 28.09.22 года я направила всю необходимую информацию И-ой С. полис и квитанцию об оплате страховки (на почте есть подтверждающая информация). Делаю выводы, что по халатности сотрудника АО Россельхозбанк на Варшавском шоссе д 74 стр 2, И-ой Светланой вовремя не была передана информация по страхованию жизни и здоровья и из за этого Банк в одностороннем порядке увеличил сумму ежемесячного платежа. Я сама предполагаю что это так, так как ни специалист ДО в офисе на Новых Черемушках, ни оператор контактного центра мне не предоставили корректную информацию, из за чего увеличился ежемесячный платёж по моему ипотечному кредиту. Сотрудники должны ответить за свою халатность, так как с моей стороны все страховки пролонгированы вовремя. иначе вынуждена обратиться в надзорные органы для защиты моих интересов.