Впервые вижу такой бепредел!

Здравствуйте. С нашей стороны операция оплаты прошла успешно. До 24 августа 2022 года мы ожидали окончание обработки этой операции со стороны банка, который обслуживает сервис, где вы покупали билеты. Мы связались с ним для ускорения решения вопроса, но не получили положительного ответа. Объяснить вам почему именно возникла эта ситуация не смогли, так как с нашей стороны операция прошла успешно. Когда вы совершили покупку второй раз, 18 августа 2022 года, мы ждали ответа от стороннего банка вновь несколько дней. Билеты вам отправили на почту, однако вы указали ее неверно, поэтому билеты не получили. Факт обработки операции банками не влияет никак на получение товара или услуги. Мы всегда помогаем нашему клиенту, если это в наших силах, поэтому зачислили вам потраченную на покупку сумму из резервов банка на время оспаривания вашей операции. Наша ошибка в том, что не сообщили вам, что если оспорить ее не получится, то мы спишем средства обратно. Простите нас за это. Неприятная ситуация с посадкой на рейс возникла, когда вы приехали в аэропорт. Обслуживающий сервис банк, где вы покупали билеты, предоставил нам информацию о том, что вы не явились на рейс и указали неверную почту. Запросили у вас документы, которые могли бы помочь решить проблему. Спасибо вам большое, что быстро предоставили их. Однако этих документов оказалось недостаточно. Мы вновь запросили у вас новую справку, но оказалось, что авиакомпания такие документы не предоставляет. Сейчас продолжаем оспаривание с теми документами, что вы направили нам 20 октября 2022 года. Извините, что так долго разбираемся в ситуации. Мы начислили вам небольшой бонус за неудобства. Как только ситуацию решим, коллеги обязательно вам сообщат.