Чисто потребительское отношение к клиенту

Они сами позвонили и предложили открыть расчётный счёт. Абсолютно бесплатно. В офисе тоже сотрудники заверяли, что расчётный счёт не будет мне стоить ничего. На второй месяц после открытия счёта я обнаружил списание средств в размере около 100 рублей. Стал выяснять. Оказалось, где-то на последних страницах договора упоминается услуга "Кодовое слово". Попросил отключить данную услугу. Но в процессе подписания договора я неоднократно задавал вопросы сотрудникам, точно всё бесплатно? Да, говорили они, абсолютно бесплатно. Осадочек остался.

Тем не менее, я какое-то время периодически пользовался счётом в этом банке. Хочу упомянуть ещё о том, что в мобильное приложение регулярно приходили разнообразные предложения и оповещения от банка. И по телефону звонили сотрудники банка довольно часто. Например, чтобы рассказать про какого-то виртуального помощника Катюшу в мессенджере Телеграм. Несмотря на, казалось бы, постоянный контакт с банком (во всяком случае, с их стороны), в какой-то момент я обнаружил, что со счёта списали остаток денежных средств. Сумма была небольшая. Но я принял решение о закрытии счёта, ибо им не пользовался. В офисе серьёзный сотрудник банка не менее получаса уговаривала меня оставить счёт.

"Деньги вернут. Больше таких списаний быть не может. Списание средств "при отсутствии операций по счёту" производится только один раз. Можете спокойно работать. Больше не спишут."

Следует отметить, деньги вернули. Я какое-то время пользовался счётом. Потом снова о нём забыл. Но помнил, что там есть некоторая сумма. Для меня значимая. Здесь важно отметить, что сотрудники банка периодически со мной общались. Выходили с самыми разнообразными предложениями. Но деньги списали снова без дополнительного акцепта и предупреждения. Теперь уже большую сумму.

Когда я задал вопрос тому самому сотруднику, почему списали снова, хотя, она уверяла, что списаний по этой статье больше не будет, мне ответили что-то типа "Ну сами же виноваты. Дважды на одни и те же грабли. Теперь я уже не смогу вернуть Вам деньги".

Немного странная история. Наверное, действия банка соответствуют договору банковского обслуживания. Но путаница в показаниях сотрудников банка и странное отношение к клиенту меня от этого банка оттолкнули.

Я пользуюсь услугами расчётно-кассового обслуживания с 1994 года. Как руководитель юридического лица и как предприниматель. В данный момент пользуюсь РКО в двух других банках. С 1994 года имел опыт работы с несколькими банками. Такое отношение встречаю впервые. Даже известный многим банк, в котором личное общение клиентов с сотрудниками не предусмотрено вообще, демонстрирует более корректное отношение к клиентам.