Навязывание услуг. Сотрудники банка не могут решить вопрос

Уважаемая User-872311666343! По ситуации, описанной Вами, было проведено расследование, по результатам которого установлено, что на начало дня 15.10.2022 г. доступный остаток по карте Марки составлял 1***,71 руб. В этот же день на Ваш счет поступили денежные средства в размере 4***,00 руб. и был совершен перевод в размере 5***,00 руб. Также была начислена комиссия за годовое обслуживание карты в размере 500,00 руб. В результате доступный остаток составил -244,29 руб. 17.10.2022 г. Вами также совершаются расходные операции в сумме 141,69 руб., 50,00 руб. и 14,00 руб. и 18.10.2022 г. Выставляется комиссия за услугу смс-информирование. Как результат, доступный остаток составил -518,98 руб. По причине совершении нескольких операций в небольшой период времени, и/или операций, предполагающих списание комиссий (межбанковские переводы, снятие наличных с комиссией и т.д.) возможна ситуация, когда общая сумма всех списаний (заблокированных и текущих) превысит доступный остаток по сберегательному счету. Это приводит к образованию технического (неразрешенного) овердрафта. Технический (неразрешенный) овердрафт - задолженность, возникающая вследствие превышения суммы расходных операций над доступным остатком средств на счете. Погашение технического овердрафта (задолженности) происходит при поступлении денежных средств на счет и отображается в выписке. Проценты по образовавшемуся техническому (неразрешенному) овердрафту не начисляются. Дополнительно была сформирована и направлена на Вашу электронную почту выписка по договору карты Марки и по договору Сберегательного счета за период с 01.01.2022 г. По 19.10.2022 г. для ознакомления с информацией о движении денежных средств на счетах. В части проверки информации по договору сберегательного счета установлено, что 16.10.2022 г. поступили денежные средства в размере 1 000,00 руб. через СБП (Система Быстрых Платежей), отправителем является Александр Михайлович К., что так же отображается в выписке по счету и личном кабинете "Почта Банк Онлайн". Что касаемо Вашего требования об отключении овердрафта, сообщаем, что исключить технический овердрафт не представляется возможным, так как он не является услугой. Отключить возможно разрешенный овердрафт, который Банком не предоставлялся. Отметим, согласно общим условиям предоставления и использования карты по программе Дебетовая карта п. 12.1 Банк вправе вносить изменения в Условия и тарифы. Банк опубликовывает информацию о таких изменениях не позднее, чем за 3 (Три) календарных дня до даты вступления в силу соответствующих изменений. С актуальными условиями Вы можете ознакомиться на сайте Банка https://www.pochtabank.ru/ в разделе "Папка клиента". В части консультации сотрудника в чате нарушений не выявлено, при это, отметим, что был зафиксирован технический сбой, в результате которого, к сожалению, у ряда клиентов не корректно отображался баланс в личном кабинете. На текущий момент ошибка устранена, доступный остаток в личном кабинете отображается корректно. Банк сожалеет о том, что у Вас сложилось негативное впечатление и поэтому в ближайшее время на Ваш Сберегательный счет будет начислен небольшой бонус. Банк старается постоянно совершенствовать качество предоставляемого сервиса, мнение о котором оставляло бы исключительно позитивные впечатления у Клиентов! В случае, если Вы удовлетворены решением по обращению, прошу рассмотреть возможность указать, в комментариях к отзыву, оценку по шкале от 3 до 5. С уважением, Екатерина, Эксперт Службы претензионной работы АО "Почта Банк".