Банк не может определиться с моим участием в акции, долго рассматривает обращение

У РосБанка есть акция по ссылке блогера "+1600 за покупки по карте Можно все".

12.10.2022 Росбанк ответил, что банку нужно дополнительное время, чтобы для рассмотрения обращения.

17.10.2022 Росбанк (после нескольких напоминаний, что пора бы уже дать ответ на обращение) ответил дословно следующее: "Сообщаем, что Вы не являетесь участником акции "Возвращаем 1600 рублей за покупки по дебетовой карте #МожноВСЁ".

По правилам, участником акции может стать новый клиента Банка-физическое лицо, оформившее Пакет банковских услуг «Классический», которое на момент обращения в Банк в целях оформления ПБУ не имело ни одного открытого текущего счета в Банке. Поскольку Вы являетесь клиентом Банка, поэтому не можете принять участие в этой акции."

Т.к. Росбанк ответил только на 1 из 3 вопросов, то я 17-10-2022 позвонил на горячую линию банка. Специалист горячей линии банка сказала следующее:

17-10-2022 я поехал в офис Росбанка, по адресу Москва, Ленинский пр-т., 81/2. Сотрудник банка после нескольких консультаций с горячей линией сказал следующее: "Если даже расторгнуть ДБО и даже если отозвать персональные данные, то клиент банка не станет новым, ибо есть карточка клиента. А как ее удалить ни он, ни горячая линия не знает." Сотрудник банка взял время на решение вопроса и обещал перезвонить.

После посещения отделения Росбанка я снова позвонил на горячую линию с вопросом, как клиенту банка снова стать новым клиентом банка? Сначала специалист горячей линии, ответила, что никак. Но потом перевела звонок на Эксперта.

Эксперт сказала следующее: 1) из той информации, что она видит, я могу участвовать в вышеуказанной акции, т.к. у меня все счета закрыты давно (11-03-2022 года) 2) мне предоставили некорректный ответ на обращение 3) она составила новое обращение 306705 от 17-10-2022. 

Мне непонятно, почему на одни и те же вопросы даются разные ответы. То я не могу участвовать в акции, то могу. 

После 60 дней после расторжения ДБО я новый клиент, но по факту нет.

Условия акции странные: если клиент новый, то у него априори нет никаких открытых счетов и об этом не надо упоминать отдельно. Раньше условия таких акций были прозрачнее: просто говорилось, что у клиента нет открытых счетов в банке на конкретную дату. 

Если новое обращение будет рассматриваться опять 2 недели, то в этой акции я точно не могу принять участие. Но если вопрос, как стать новым клиентом банка, решится, то смогу принять участие в других акциях ;)

Хотелось бы разобраться в этих вопросах (участие в акции и как стать новым клиентом).