Отношение к клиентам, как к мусору

Я С-в Мисруб У, сегодня 19.10.2022 пришёл в офис банка 8588/0273 По адресу г. Димитровград ул.М. Тореза 8. Для получения ипотечного кредита. При входе в банк обратился к руководителю офиса Ш-вой Эльвире. Поздоровался и хотел уточнить куда мне пройти дальше, на что на меня махнула рукой и она ушла к себе в кабинет. Поспрашивав сотрудников я нашёл нужного мне специалиста и мы начали процесс выдачи. Перед этим в домклик мне был выставлен счёт и прописан размер средств которые мы должны принести с собой. В итоге сотрудник Александра заявила, что нам нужно заплатить на 5600 больше. Денег с собой я взял ровно столько сколько прописали в личном кабинете. Стали разбираться почему такая большая разница. На что сотрудник сказал, либо оплачивайте как Вам говорят. Либо сделки не будет. Ничем помочь не могу и причину такой разницы не озвучила. Хорошо, что я обратился за помощью к риэлтору и она мне помогла за 10 минут застраховаться в другой организации. Тем самым сэкономив мои деньги. Я многодетный отец и у меня ребёнок инвалид. Для меня 5600 это большие деньги. Руководитель офиса на помощь так и не подошла. Так же на моих глазах случилась ситуация. Подошла бабушка и спросила может ли ей помочь консультант с оплатой счета в банкомате. На что этот же руководитель опозорила бабушку, накричав на неё на весь офис , мол что вы к нам ходите с августа говорю у нас нет консультантов. Бабушка бедная спросила "А как же мне быть?" На что поступил ответ "Хотите стойте, не хотите идите отсюда" . Тут то я наглядно понял, что отношения хорошего ждать не стоит. Очень хотелось бы обратить внимание на эту ситуацию и конкретно на руководство. Это ужасно! Где клиентоориентированность? Где сервис? Откуда столько злобы? Большая просьба поговорить с сотрудниками, чтобы на будущее было уроком! Нельзя унижать пенсионеров , да и вообще людей!!! Позор банку в котором такие руководители! Что ожидать от сотрудников когда такой пример перед глазами!