Выдача средств с валютного счёта по комфортному для банка курсу

Сегодня я посетил офис банка в Москве на Сокольнической площади с целью обналичить средства со своей карты в евро. Небольшая часть средств на неё вносилась до 09.03.22, а большая часть была возмещена банком в июле 2022 года в ходе опротестования транзакции. Средства я собирался получить в рублях в порядке, установленном указаниями ЦБ от 09.03.2022 и от 01.08.22, согласно которому средства, находящиеся на счету по состоянию на 09.03.22 выдаются по курсу ЦБ на день выдачи, а средства, поступившие на счет с 09.03.22 по 09.09.22, выдаются в рублях по курсу банка в сумме, которая не может быть меньше, чем сумма, рассчитанная по официальному курсу Банка России на день выплаты.

Что получилось: Средства, поступившие на счет до 09.03.22 были выданы по курсу 60,44 (хотя курс ЦБ на 19.10.22 – 60,53), то есть хоть на 13 копеек в расчете на 1 евро, да надули. Средства, поступившие на счет в июле 2022 г. было предложено получить по курсу 57,35 руб. Такая мол IT-программа и указание ЦБ ей не указ, ничего сделать не можем. 

Оформил претензию № 22-10-13061 (кстати клиента можно идентифицировать по данному номеру). Через 3 часа прилетел ответ, мол все мы вам сделали правильно, курс у нас такой. И вообще мы с марта ждем разъяснений от ЦБ о порядке проведения данных операций, а пока выдаем по «такому» курсу. «Спасибо за понимание». О том, будет ли банк после получения разъяснений ЦБ что-то компенсировать тем клиентам, которым он выдавал всё это время со счетов средства по заниженному курсу, в ответе ничего не говорится.

Понятно, что если этим ребятам из банка указания ЦБ не указ, то клиентам банка уже никто не поможет. Но для информирования широкого круга заинтересованных лиц оставляю отзыв. Не ставлю единицу только за то, что вообще милостиво согласились хоть что-то вернуть, а то могли бы просто сказать: денег нет, спасибо на понимание!