Оценка
Отзыв проверен
В эти выходные (1 мая 2009 г.) в офисе Банк 24.РУ по адресу г. Екатеринбург, ул. Малышева, 84 я решил внести некую сумму на свой VISA счет путем использования функции cash-in в банкомате. Банкомат же решил поиграть со мной в игру "out of service", так как в процессе распознавания купюр у него что-то случилось и собственно "out of service" золотыми буквами на синем фоне был продемонстрирован мне, карточка из банкомата вылезла, деньги не вернулись. Т.е. операция не завершилась, деньги съедены.
Пока банкомат стирал с экрана "out of service" и осуществлял перезагрузку Windows NT 4.0, я прошел в опер. зал и оповестил сотрудниц о случившемся. Сотрудницы по моему паспорту идентифицировали меня, проверили, что на счет действительно ничего не зачислялось, взяли бланк "заявления о зачислении денежных средств, захваченных банкоматом" и, пока я наблюдал за банкоматом, даже заполнили в этом бланке мой номер счета, время операции и некоторую другую информацию. Потом я заполнил объяснительную часть в заявлении, мне предложили сделать копию моего заявления (я согласился) и копию заверили.
В общем, итог: срок рассмотрения подобных заявлений в Банк24.РУ - два рабочих дня. Мне, конечно, не повезло что 1,2 и 3 мая были нерабочие дни, однако сегодня (второй рабочий день) в полдень мне полностью сумму зачислили.
Я считаю такой подход к клиенту и скорость рассмотрения заявлений нормальной, а если сравнивать все это с некоторыми другими банками так и просто "хорошо"!