Списали деньги! Дважды списали за 1 операцию

Я переводил деньги 19.102022 года в размере 13 200 рублей по СБП со своего счета в Тинькове на дебетовую карту РСХБ, перевод отобразился в зачислениях, но баланс чудесным образом стал -779 рублей. Я подумал, что это какая-то ошибка и обратился через чат в мобильном приложении к сотрудникам банка, которые мне заявили, что оказывается была операция от 14.09.2022 когда я расплачивался картой РСХБ по терминалу в отеле и эта операция якобы все это время не списывалась, а списалась только сегодня и загнала меня в минус. Я был в шоке, я не настолько богатый как думают сотрудники банка и я бы точно заметил если бы операция на сумму 19 500 сом, около 15000 рублей у меня не списалась!!! Я нашел у себя смс-сообщение от 14.09.2022 о том что оплата прошла успешно и деньги списались. Я обратился к сотрудникам отеля, которые подтвердили, что деньги успешно пришли им еще в сентябре, а именно 15.09.2022 года. Выписку они мне показали, могу предоставить. Так же они сказали, что никаких денег от меня 19.10.2022 не поступало! Сотрудники банка мне заявили, что если я не согласен с выпиской по моей карте, то мне нужно идти с ней в офис банка. Но я нахожусь за пределами России, на что они ответили, что это мои проблемы и дистанционно этот вопрос не решается. В связи с чем у меня вопрос, а кто присвоил мои деньги? Если отелю деньги поступили в сентябре, куда делись 13200 рублей которые я перевел себе на карту 19.10.2022? Мой ответ, что их присвоил себе банк РСХБ! За какие заслуги мне не понятно! Надеюсь сотрудники банка разъяснят почему они так поступили!