Обман со стороны банка по ипотечному страхованию

Банк намеренно обманывает своих клиентов с ипотечным страхованием, чтобы незаконно повышать процентную ставку и забирать деньги клиентов. 

Ситуация. В прошлом году рефинансировали сюда свою ипотеку, оформили необходимые страховки. Через год в июне 2022 мне пришло смс о том, что страховки (жизнь и объект) заканчиваются и надо их оплатить со ссылками на оплату. Что я и сделала. В ответ мне пришли чеки и полисы. Через некоторое время оказалось: 1) рассчёт в этих ссылках был некорректный и сумма страховок неверная; 2) мне вообще не должны были приходить такие сообщения: девушка в отделении банка Химки Совхозная, куда я пришла 1 сентября, сказала, что у меня оформлено заявление на ежегодное перечисление денег в уплату страховок, то есть мне должно было прийти напоминание, что нужно пополнить счёт и оплата списалась бы автоматически. 

При моих попытках оплатить корректную сумму мне сказали заполнять какие-то бумажки на изменение данных. У меня нет на это времени, и я вообще не понимаю, почему я должна это делать, если это ошибка банка либо страховой компании. При этом мне не прислали образец заполнения и проконсультировать по заполнению тоже не смогли. В итоге мне удалось заполнить и отправить необходимую форму только 17 октября на адрес Клиентский сервис СК "Сбербанк страхование"" И никакого ответа до сих пор нет, я даже не знаю, правильно ли я её заполнила. 

Вчера вечером мы с мужем позвонили на номер 900 в очередной раз, нас переключали на двух или трёх сотрудников, в конечном итоге я общалась с девушкой Полиной, которая зарегистрировала моё обращение. В итоге сегодня утром выяснилось, что Полина невнимательно меня слушала, поскольку мне уже пришёл ответ о том, что полисы не были приняты и что нужно заполнить заявление. А я это уже и так знаю. По итогам получасового разговора с сотрудниками банка мне не помогли вообще никак. Я чётко сказала Полине, что я уже направила заполненное заявление, и требую остановить начисление неустойки и вернуть мне незаконно начисленные проценты. 

Я оплатила обе страховки. То, что там была указана неверная сумма и их не приняли, это ошибка или неправомерные действия банка. Вместо того, чтобы просто помочь мне оплатить корректные суммы (принять в вашей кассе, прислать правильную ссылку, квитанцию на оплату) вы требуете заполнение заявлений, не отвечаете на них, а в это время начисляете неустойку плюс повышенный процент. Сейчас я требую:

1) срочно направить мне правильную квитанцию на оплату страховок;

2) остановить начисление неустойки;

3) вернуть процентную ставку по договору - 8.4%;

4) вернуть мне деньги за некорректно уплаченные страховки, общая сумма -6231.8 рублей;

5) вернуть мне переплаченную сумму по процентам

Вся информация - чеки, полисы - предоставлялась в домклик. Прошу не твердить одно и то же о том, что нужно заполнить заявление, а оказать реальную помощь - помочь оплатить то, что нужно и вернуть то, что вы у меня украли - полисы не приняли, но зато оплату за них приняли, молодцы. Прошу связываться со мной не по звонку, а по почте, которая у вас указана. Либо вотсап. Требую решить мой вопрос в кратчайшие сроки