Не могут решить простой вопрос

Являюсь клиентом банка с 2019-го года. Всегда казалось, что банк – современный, клевый, не хуже некоторых желтых, но в этом году все встало на свои места. В альфе у меня были две кредитных карты, которые я открыл в 19-м году. В феврале 2020-го я купил по одной из них два билета на концерты в двух разных сервисах. Концерты переносились до 2022-го и в этом году их отменили – артисты зарубежные. В свою очередь, я решил вернуть деньги за концерты и обратился в разные сервисы по возврату. Потом вспомнил, что кредитка, по которой я купил билеты, у меня вообще закрыта. Когда я это вспомнил, сервис 1 уже сообщил, что отправил деньги. Я обратился в Альфу, где меня заверяли, что невозможно перевести на счет заблокированной карты, что оказалось неправдой – 3 июня я получил деньги от сервиса 1 на дебетовую карту Альфы. В выписке по операции видно, что этот перевод предназначался для закрытой карты. Дальше сервис 2 долго не хотел возвращать мне деньги, но несколько дней назад я узнал, что они отправили мне их еще 18.07.22,. Я уточнил, а не вернулись ли им эти деньги обратно, на что последовал отрицательный ответ. Тогда я решил обратиться снова в Альфа Банк. Кстати, это целый квест: в чат дописаться нельзя, там все блокирует бот и не дает ничего написать, на каждый твой ответ прилетает стена текста, что не видно своих сообщений. В общем, чат сделали максимально неудобным, чтобы в него не писали. Тогда я решил попробовать составить обращение, но и тут беда! Нет нужной тематики обращения, а свободную выбрать нельзя, то есть обращение тоже не составить. Хорошо, я решил позвонить, где этот бот тоже долго не дает связаться с оператором. Кстати, звонок из приложения спрятан в настройках (главное меню и в самом низу надо выбрать отображение). В общем, банк явно не хочет, чтобы ему звонили и писали. С - сервис. В итоге мне получилось дозвониться. Первый звонок слетел, я перезвонил. Оператор КЦ вежливо выслушал, составил обращение (точно такое же обращение я бы и сам составил, зачем вы ограничиваете это?), но составил без подробностей и у меня их особо не спросил.
Да, я не назвал конкретную карту, потому что не помнил ее цифры. Кстати, этот оператор тоже меня заверял, что перевод на счет закрытой карты невозможен. У вас там что со знанием продуктов, товарищи в Альфе? В общем, картина маслом: Бэк-офис вообще не парится с рассмотрением обращений. Прислали отписку, что не поняли, какая карта и какая операция покупки и до свидания. Какая разница, когда была покупка и по какой карте? :) Главный вопрос в том, что сервис деньги вернул на счет заблокированной карты и они где-то у вас, а не у меня. В альфе, видимо, не принято разбираться, а принято плевать на обращения и работать на скорость. Ок, я оставил жалобу, т.к. это единственное, что давал выбрать бот в приложении в разделе "мои обращения". Я очень подробно все расписал, достаточно детально. Что пришло мне в ответ? Что банк послушает звонок и приметы меры и выражает надежду, что мое мнение о банке не испортится. По сути вопроса ничего не сказано. Выглядит как издевательство и прикол какой-то. Ощущение, что отвечает бот, а не человек. Я в жалобе указал свою проблему достаточно детально, помимо жалобы на сервис. Где на это ответ? Вы указали, что надеетесь, что этот случай не скажется на мнении о вас. Он уже сказался. Я вынужден по простому вопросу снова обращаться к вам, но уже в рамках публичного общения. Я требую от вас внимательного рассмотрения моего вопроса, он не очень сложный.