Клиентоориентированный подход

Уважаемый Автор! Благодарим за обращение. Все условия договора были доведены до Вас при его заключении, что подтверждено Вашей подписью. В Индивидуальных условиях договора Вами согласовано, что Вы ознакомлены и согласны с общими договора потребительского кредита, условиями Акции «Опция МиниМОП». Согласно п.3.8. Общих условий договора, если Заемщик является участником Акции «Опция МиниМОП» и вносит денежные средства любым способом в счет исполнения обязательств по Договору потребительского кредита в дату платежа после 15.00 по местному времени, ему подключается режим оплаты задолженности в сумме не менее размера МиниМОП. В дату платежа 27.09.2022 денежные средства на счет поступили в 15:51 МСК. Списание платежа в размере МиниМОП и начисление комиссии произведено корректно. На текущую дату Вами принято решение о погашении задолженности по кредитному договору в полном объеме. Кредитный договор закрыт. Мы понимаем, что при активном использовании банковских продуктов могут возникать дополнительные вопросы. Учитывая данное обстоятельство, Банком принято индивидуальное решение, оплаченная комиссия компенсирована на Ваш счет. Изложенная Вами информация, относительно очереди в отделении Банка 27.09.2022г. не нашла своего подтверждения. Отметим, что в указанном отделении обслуживание Клиентов осуществляется несколькими сотрудниками. Отсутствие одного сотрудника в рамках установленного режима работы, не влияет на скорость и качество обслуживания Клиентов. Надеемся на Ваш объективный и взвешенный подход к сложившейся ситуации. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»