Заранее проставленные галочки в кредитном договоре

21.10.2022 21:46
1470
2
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

64849744 номер заказа
Номер договора 77785***.
21 октября, то есть сегодня, я зашел на сайт https://shop.mts.ru/ где выбрал для себя смартфон Samsung Galaxy S22 Plus8/128Gb на котором была плашка рассрочка по программе 0-8-18. Я заполнил онлайн заявку (в последствии ещё раз я попробовал заполнить заявку ещё раз для удостоверения в том, что там не было ни слова про дополнительные услуги), где указал адрес регистрации, номер телефона, доход, паспортные данные и информацию о своем работодателе. Далее проследовал обратный отсчет, после которого мне одобрили предварительно заявку в Почта банке. Я выбрал его (замечу, что кроме как кнопки выбрать банк, больше с банком я никак не мог взаимодействовать и соответственно посмотреть перечень услуг или каких-либо дополнительных условий).
После мне пришло смс-уведомление, что нужно приехать в отделение сотовой связи МТС по адресу г. Уфа, ул. Первомайская д.98. Куда я приехалв районе 19 вечера по местному времени. Здесь у меня сотрудник салона уточнил номер телефона, далее отсканировал паспорт, сфоткал на web-камеру с паспортом и после распечатал Заявление о предоставлении потребительского кредита по программе "Покупки в кредит", где в перечне дополнительных услуг были заранее проставлены галочки на согласие следующих услуг:
Меняю дату платежа (Стоимость 899 рублей - единовременно)

Уменьшаю платеж (Стоимость 1999 рублей - единовременно)

Пропускаю платеж (Стоимость 899 рублей - единовременно)

Автопогашение (Стоимость 29 рублей - за каждую операцию)
Также согласие на передачу и /или устпку Банком своих прав по Кредиту и предоставление мне возможности по оформлению одной или нескольких из следующих доп. услуг:
- Страхование от страховых компаний партнеров Банка на 3000 рублей
- Сервисы юридических, медицинских, налоговых и иных консультаций стоимостью 3000 рублей от компаний-партнеров банка.
Не став подписывать данное заявление я уточнил у сотрудника салона сотовой связи, по какой причине эти галочки проставлены, на что мне был дан ответ, что он никак не может отредактировать заявление и оно приходит к нему в таком виде из банка.
Я позвонил в банк на горячую линию, где мне сказали, что я сам проставил данные галочки. Напомнив, что я с договором я никак не взаимодействовал до этого и не видел ни одного из этих пунктов, сотрудник горячей линии сказала, что это сотрудник салона сотовой связи проставил галочки, на что тот ответил ещё раз, что у него нет возможности редактировать заявление. После он озвучил это сотруднику горячей линии Почта банка и после, мне никто не смог предоставить внятную информацию с какой стати были проставлены галочки в доп. услугах, что противоречит ч. 2 ст. 7 ФЗ «О потребительском кредите (займе)». К тоу же мне сказали, что я теперь никак не могу отредактировать данную заявку.
Это прямое нарушение прав, тем более ложное обвинение в мою сторону, якобы я сам проставил данные галочки. Жду скорейшего решения данного вопроса. В противном случае, я намерен обращаться в суд разрешения данной ситуации. Все записи разговоров и заявление на руках у меня имеются.

Почта Банк
Почта Банк
2022-10-26T17:35:35+03:00
Уважаемый User-171011692601! Сожалеем, что у Вас сложилось негативное впечатление о Банке. Действительно, в первоначальном заявлении уже присутствуют такие услуги Банка как "Меняю дату платежа", "Пропускаю платеж", "Уменьшаю платеж", "Автопогашение", "Онлайн-информирование", чтобы у Клиента в дальнейшем при необходимости была возможность ими воспользоваться, но при этом подключить их можно только по дополнительному заявлению Клиента в Банке. В случае подключения Клиентом какой-либо из данных услуг, взимается комиссия, указанная в договоре (п.17). Другие услуги Клиент может включить в сумму кредита или убрать при заведении заявки на кредит, при этом, действительно, если заявка на кредит заводится Клиентом самостоятельно на сайте торговой точки, то Клиенту необходимо самостоятельно отключать дополнительные услуги на сайте при оформлении кредита, так как в дальнейшем внести изменения в предварительно одобренную Банком заявку кредитный специалист не имеет возможности. При Вашем звонке в Банк 21.10.2022 г. сотрудник также Вам пояснил, что если условия по заявке Вам не подошли, то можно отказаться от нее и подать новую с другими условиями и услугами. По итогу видим, что 22.10.2022 г. Вами был оформлен кредит на покупку товара. По договору Банком не подключалась услуга страхования и не оформлялись дополнительные продукты от Партнеров Банка. Также такие услуги, как "Меняю дату платежа", "Пропускаю платеж", "Уменьшаю платеж", "Автопогашение" предоставлены Вам, но они не активны. Они могут быть подключены Вами отдельно по Вашему желанию в Клиентском Центре, Клиенткой службе Банка или в Вашем личном кабинете. По Вашему договору Банком подключена только одна услуга "Онлайн-информирование" - информирование Клиента о поступлении средств на счет, списании платежа и других событиях, связанных с операциями по кредиту. Комиссия за данную услугу составляет 169 руб. в месяц. Если Клиент вносит сумму для оплаты ежемесячного платежа с учетом комиссии за услугу "Онлайн-информирование", то услуга считается оплаченной и оказанной. Если же Клиент вносит сумму для оплаты ежемесячного платежа без учета комиссии за услугу, то услуга не будет оказана и не будет предоставляться со следующего платежного периода. Также услугу можно в любое время отключить, обратившись в Банк в ЧАТе приложения, по телефону, Клиентский Центр. Также мы можем самостоятельно ее отключить, если Вы выразите на это согласие в комментарии к отзыву. Выражаем надежду, что помогли Вам разобраться в данном вопросе. В случае, если Ваш вопрос решен, просим Вас сообщить об этом в комментарии к отзыву. Заранее благодарим Вас. С уважением, Ольга, Эксперт Службы претензионной работы АО "Почта Банк".

Отзывы о кредитах Почта Банка

Услуга "пропустить платëж" в рамках пакета комплексного "всё под контролем"

Оценка 5

Что ж хоть по моему мнению почтабанк сам накосячил, но и сам так же быстро исправил. Почтабанк попросил прикрепить отзыв на банки.ру.  Суть такова: после активации пакета "всё под... Читать полностью

12.01.2026

Кредит умершего супруга

Оценка 5

Мой супруг скончался. Его кредит был оформлен с пакетом "Большая выгода", по условиям которого задолженность списывается на день смерти. Оригинал свидетельства о смерти был... Читать полностью

18.11.2025

Возобновление "Гарантийной ставки " по кредиту

Оценка 5

По моему обращению номер 7075416 от 20.10.2025 г.о возобновлении "Гарантийной ставки" по кредиту было рассмотрено в три дня и направлен мне ответ о положительном решении этого... Читать полностью

26.10.2025

Решение моего вопроса с оплатой за СМС

Оценка 5

Я имел дело со всеми крупными банками России, и могу с уверенностью сказать: Почта Банк — худший из них. Причём отрыв в худшую сторону настолько велик, что остальные даже близко не... Читать полностью

04.10.2025

Не сменили данные , плюс невозможность зайти нормально в приложении

Оценка 5

Являюсь клиентом почта банка с 2020 года , вчера 15 числа надо было внести платеж, до этого менял данные в том числе номер телефона.  Единственный раз не внес кредит согласно... Читать полностью

16.09.2025

Прошу помочь решить проблему с оплатой

Оценка 5

Добрый день. Прошу сохранить сумму по гарантированной ставке в связи с недопонимаем по оплате кредита. Мною были внесены денежные средства 16.08.25 на онлайн карту для оплаты... Читать полностью

18.08.2025

Прошу помочь!

Оценка 5

Являюсь клиентом Почта банка уже более 4 лет, платила кредит с услугой гаратированная ставка без просрочек на протяжении 4 лет. Но вчера по не зависящим от меня причинам не смогла... Читать полностью

10.08.2025