Спасибо за решение моей проблемы

Уважаемая User-563911692981! Сожалеем, что произошла данная ситуация. При Вашем обращении в ЧАТ в дату списания сотрудники попросили Вас обратиться повторно после 19:00, так как в связи с обновлением операционного дня, актуальная информация по договору еще не была доступна. При следующем Вашем обращении сотрудник создал запрос в смежное подразделение для уточнения информации по услуге досрочного погашения, исполненного 20.10.2022 г. Уже после получения ответа от технических специалистов, было зарегистрировано обращение по данной ситуации. Произошла ситуация, когда в дату платежа по Вашему кредитному договору от 20.10.2022 г. Вами было подано заявление на проведение частичного досрочного погашения по кредиту уже после списания суммы ежемесячного платежа. И так как в заявлении была указана сумма 62000 руб., и она была доступна на счете для списания в счет погашения, Банк исполнил заявление, списав всю сумму, что была указана и находилась на счете. Внимательно рассмотрев Вашу ситуацию и учитывая то, что при подключении услуги досрочного погашения в приложении действительно указанная сумма уже включает сумму платежа , мы приняли решение произвести досрочное погашение кредита в дату 20.10.2022 г. ровно на сумму, указанную Вами, включая ежемесячный платеж, т.е. на сумму 62000 руб., а сумму в размере 22 780 руб. вернуть на счет. Корректирующие мероприятия были проведены сегодня 26.10.2022 г. Информация в личном кабинете обновится после 19:00. Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства. Надеемся, что помогли Вам в данной ситуации. В случае, если мне удалось решить Ваш вопрос, буду Вам очень благодарна, если Вы оцените проведенную мною работу по Вашему обращению по шкале от 1 до 5. Оценку можно указать в комментариях на странице отзыва. С уважением, Ольга, Эксперт Службы претензионной работы АО "Почта Банк".