Банк не реагирует должным образом на заявление

В банке есть 2 кредитные карты. С лета 2020 года вносил регулярные платежи (без просрочек), но сейчас сложилась сложная финансовая ситуация, о чём согласно этой статье: 

https://alfabank.ru/help/articles/credit/chto-delat-esli-nechem-platit-kredit/

Сразу написал в чат 💬 банка. На что вежливый сотрудник 🧑‍💼 рассказал алгоритм действий, из серии: придти в отделение, написать заявление о невозможности платить кредит и приложить доказательства снижения доходов за 2 года. И попросить отсрочку платежа на 3 месяца с последущим рефинансированием.

Что я и сделал. В отделении, отсканировали документы и отправили обращение в Москву. 

На что вместо ответа о рефинансировании мне пришла отписка: 

-------------------------------------------------------------------------------

Здравствуйте, Валерий Сергеевич.

Мы сожалеем, что у вас возникли финансовые трудности. 

За подробной консультацией по условиям предоставления кредитных каникул и рефинансирования позвоните нам по номеру (495)788-88-78 (для Москвы), 8-800-200-00-00 (звонок из регионов России бесплатный) или напишите в чат в мобильном приложении. 

Информация о каникулах здесь: https://alfabank.ru/get-money/land/credit-holidays-2020/

Альфа-Банк 

-------------------------------------------------------------------------------

Снова обратился в чат, и уже наглая 💁🏻‍♀️ сотрудница требовала внести платеж, и сказала что от меня не было заявления на рефинансирование вообще. Хотя я продублировал документы в чат! 

Просьба разобраться в ситуации и дать мне ответ относительно рефинансирования кредита. 

Спасибо 🙏🏼