Агрессивный персонал

Вчера обратилась в офис на Советов, 14 г. Новороссийск для получения справки об остатке на счете. На минутную процедуру у меня ушло около часа. 

1. на входе стоят девушки и выдают талоны. Вместо талона справки мне выдали талон "наличные, пенсии", что меня удивило, т.к. днем ранее я брала талон "справки" сама и все было ок.

2. Мне пришлось достаточно долго ждать своей очереди, уже подходило время, когда мне нужно было забирать ребёнка с занятий. Я взяла новый талон "справки" и тут же этот талон пригласили в окно 23. Ко мне подошла женщина и стала убеждать, что я сделала неправильно и мне нужно взять талон "наличные, пенсии", потому что у нее в окне не принимают наличные, убеждать что я ничего не понимаю. 

3. На мои возражения, что у меня нет возможности столько ждать (снятие наличных в кассе одна из самых долгих услуг, очередь движется медленно), а также что мой талон соотаетствует моим целям и это недоработка отделения она позвала меня в окно 23. Когда я села, она устроила унизительное представление: снова поздоровалась со мной, сказала что вот вы сидите в 23 окне, раз вы не поняли там, что я вам говорю, я вам объясню здесь: справку мы вам не дадим, идите берите новый талон "наличные, пенсии". Все это сопровождалось ехидными улыбками. Она откровенно издевалась. Потом она поняла, что перешла все рамки и отправила меня в окно 6. 4. В окне 6 (юрлица) женщина не знала как эти справки распечатываются, консультировалась у начальницы. Затем мы долго ждали, потому что не печатал принтер. Мне нужна была справка для визы (об остатке на счете, о движении средств за 3 месяца). Она спросила у меня : "какая дата?". Оказалось она требовала у меня сообщить (рассчитать) дату от которой отсчитывать 3 месяца. До этого я была в трех банках и операторы все смогли сами отсчитать 3 месяца от даты обращения за справкой. В итоге она пробурчала: от вас одни проблемы. На мое возмущение, что проблемы от их неверно настроенного аппарата с талонами и предыдущей работницы она стала грубить и говорить, что я сочиняю, до нее со мной никто не общался, никто ко мне не подходил. Наверно мне показалось, надо понимать. И распечатала справку не по счету, а по карте. Затем сообщила, что это я ее об этом попросила. Было еще несколько неприятных моментов, когда она не слышала то, о чем ее просят, и каждый раз говорила: "ну это же вы сказали". В итоге мы продолжили со старшим менеджером, т.к. оператор не могла удержаться от личных нападок. Полное ощущение дурдома. До этого визита я неоднократно обращалась в это отделение и все было нормально и быстро. В этот раз мой ребенок вынужден был мерзнуть вместе с тренером на улице 30 минут, потому что я не приехала вовремя, ведь ваши работники устраивали цирк и пытались воспитать меня. Не надо делать из клиентов идиотов, публично хамить и издеваться. Отсмотрите камеру и наведите порядок.