Списание за обслуживание после закрытия карты и обман со стороны сотрудников в чате

в конце августа обртился в банк по поводу закрытия кредитной карты. имея печальный опыт взаимодействия с этим банком , 26 августа я написал в чат мобильного приложения по поводу закрытия счета , чтобы не ждать еще 45 днйе закрытия счета после закрытия кредитной карты ( как это делает этот банк), на что мне сотрудник Тагир в чате ответил что расторение кредитного договора так же включает и закрытие счета кредитной карты, все закроется в один день. на мое уточнение точно ли это, и не придется ли мне еще ждать 45 дней после расторжения договора по кредитной карте(которое длится 45 дней, к слову), Тагир ответил " Абсолютно точно, договор вместе со счетом закрываются 45 дней.". а сегодня , 22 октября они списывают 1190р с моей дебитовой карты , после обращения в чат , выяснилось что это было списание за обслуживание кредитной карты так как счет у меня открыт. сотрудник в чате Наталья написала что создала обращение на возврат денег, которое может быть произведено на счет кредитной карты ( которой уже нет у меня, и вероятнее всего потом еще возьмут комиссию за перевод денег с этого счета на мою дебетовую карту). так же Наталья мен уверяет что меня никто не обманывал по поводу закрытия счета в 45 дней , однако за обслуживание списали. на вопрос под какую процентную ставку банк взял МОИ деньги без МОЕГО разрешения Наталья не отвечает, хотелось бы чтобы процентная ставка была такая же под какую банк предлагает мне кредит, а именно 21.49%. НЕ ВЗДУМАЙТЕ В ЭТОМ БАНКЕ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ КАКИМИ ЛИБО КРЕДИТНЫМИ ПРОДУКТАМИ, ДВАЖДЫ В ЭТОМ УБЕДИЛСЯ ЧТО БУДУТ ВРАТЬ И НЕ КРАСНЕТЬ. ОФОРМЛЯЮ ДЕБЕТОВУЮ КАРТУ В ДРУГОМ БАНКЕ И ПЕРЕВОЖУ ЗАРПЛАТУ ОТ НИ.