Московский кредитный банк (МКБ)

Стандарты обслуживания

22.10.2022 12:38
1514
2
Оценка
2
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день. Сегодня необходимо было провести рядовую операцию по смене паспортных данных в отделении "Раменское". Талон был взят в 10:02. На обслуживание попала только в 11:05! Передо мной по факту было 3 человека. Два первых клиента на переоформление вклада заняли у двух менеджеров целый час.  Вопрос: где тот высокий стандарт качества обслуживания клиентов МКБ, который некогда у банка был?  По факту:  1. В отделении только два менеджера. Консультанта нет.  2. Временного стандарта по обслуживанию нет: не спеша консультируют, помогают клиенту зайти в онлайн-банк, читают не один раз лекцию про карты, проводят клиента в кассу и ждут пока его не обслужат (вся очередь тоже ждет), затем снова онлайн- банк, лекция и т.п. 3. Менеджер Юлия С. о ходу обслуживания спокойно приняла личный звонок по мобильному, продолжая свободной рукой впечатывать данные клиента. 4. Стандарты по внешнему виду тоже куда- то делись: ни рубашек, ни галстуков или платочков МКБ.  Менеджер Юлия сидит в просторной кремовой блузе-балахоне, без бейджика!  В результате простая операция заняла почти полтора часа выходного дня. В очереди один из клиентов даже позвонил на горячую линию по поводу скорости обслуживания, но ответили, что ничего не могут сделать!  Прошу отреагировать на мое обращение. 
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-10-29T18:19:44+03:00
Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Московский кредитный банк (МКБ)
Московский кредитный банк (МКБ)
2022-10-25T10:01:46+03:00
Здравствуйте! Прежде всего приносим вам извинения за ожидание при обращении в офис банка и неудобства! К сожалению, в связи с больничным консультанта отделения сотрудники в процессе обслуживания самостоятельно помогали клиентам с мобильным приложением. Мы согласны с вашими замечаниями о внешнем виде сотрудника и несоблюдении стандартов обслуживания клиентов, принятых в банке. Проинформировали руководителя офиса «Раменское», к сотруднику приняты меры. Искренне надеемся, что эта ситуация не повлияет на ваше мнение о банке в целом! МКБ
user-659911696739
2022-10-29T19:10:09+03:00
Проблема решена. Управляющий отделения позвонила лично, принесла извинения, обьяснила вежливо ситуацию. Вопрос снят.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

11 место
из 307 банка
4,84
средняя оценка
30.63%
решено проблем
5 511
отзыва
5 376
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Московский кредитный банк (МКБ)

МКБ. Простая выгода
Московский кредитный банк (МКБ)
до 13.5%
годовых
от 61 дн.
срок

Московский кредитный банк (МКБ)

МКБ. Перспектива
Московский кредитный банк (МКБ)
13.5%
годовых
от 370 дн.
срок

Московский кредитный банк (МКБ)

МКБ. Перспектива
Московский кредитный банк (МКБ)
12.8%
годовых
от 540 дн.
срок

Московский кредитный банк (МКБ)

МКБ. Перспектива
Московский кредитный банк (МКБ)
12.8%
годовых
от 95 дн.
срок

Московский кредитный банк (МКБ)

Зарплатная карта
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Московский кредитный банк (МКБ)

Дебетовая карта
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Московский кредитный банк (МКБ)

Пенсионная карта "Мудрость"
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Московский кредитный банк (МКБ)

Премиум
до 20 000/мес.
баллы
0 - 23 988 ₽
годовое обслуживание

Московский кредитный банк (МКБ)

Детская карта
есть
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Московского кредитного банка

Доверие, которое оправдалось

Оценка 5

Хочу поблагодарить свой банк и лично моего премиум-менеджера Марию П-кую за отличную работу. Обратился в ДО «Новогиреево» по адресу Зеленый проспект, 54А 24 августа 2026 года — и... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность Аллочке

Оценка 5

Я 21.08 пришла в офис банка меня встретила Алла. Пригласила к себе в 4 окно. Мне нужно было оплатить ЖКХ. Алла могла всё сделать. И предложила пополнить накопительный счёт, что я и... Читать полностью

21.08.2026

Благодарность

Оценка 5

21.08.26 г обратился в отделение банка МКБ " Октябрьское поле", меня обслуживала ведущий менеджер Ольга. Вопрос был решен быстро, я получил всю информацию по своему вкладу, на... Читать полностью

21.08.2026

Благодарность Диане

Оценка 5

20 августа посещала отделение на Красногвардейской Ореховый бульвар 45 к1. Хочу выразить благодарность своему персональному менеджеру Диане. Обращалась с оформлением вклала... Читать полностью

20.08.2026

Открытие брокерского счета для покупки ОФЗ

Оценка 5

Добрый день. Решила купить облигации ОФЗ. 18.08.2026 обратилась в чат банка МКБ с вопросом подсказать как их купить? Представитель банка Евгений ответил мне, что для покупки... Читать полностью

19.08.2026

Благодарю Фирузу

Оценка 5

Была в офисе банка в Королеве 18.08.2026 г, обслуживала меня менеджер Фируза, рассказалатпро вклад гранд, пенсию и накопительный сче, с Фирузой перевели пенсию, открыли вклад и... Читать полностью

18.08.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

17.08.2026 года я обратилась в отделение Раменское с вопросом оформления полиса Взр и получения выписки по всем счетам . Меня обслуживал менеджер С-ва Елизавета , окошко номер 2... Читать полностью

17.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Кредитные карты
Подбор кредита
Дебетовые карты
Вклады
Ипотека

Отзывы о продуктах банка