Ужасное отношение к клиентам!

В альфе являюсь зарплатнам клиентом. После смены фамилии, написала им, чтобы поменяли реквишиты счета и данные паспорта. Сказали, что можно все это сделать дистанционно , но для этого нужно будет отправить фотографии паспорта, документ о смене фамилии 

документы были отправлены, после банк попросил перефотографировать фото селфи с паспортом. С 3 попытки где-то фото подошло, после мне написали, что данные будут изменены в течение 4-х рабочих дней.
паралельно на работе мне написал бухгалтер с просьбой отправить новые данные счета, чтобы мне могли отправить аванс 20 числа. 

написала еще раз банку , уточнив, когда все же данные будут обновлены, на что мне написали, до 21.10, эту информацию я и передала бухгалтерии, пообещав 21.10 край 22.10 все данные отправить.
по итогу 21.10 с утра писала в банк, что данные так и не были изменены, на что мне ответили- еще не конец дня, ожидайте вечером. Проверяб в 23 вечера, снова изменений нет. Пишу в банк. Ответ приходит - вы не отправили селфи с паспортом, поэтому данные не изменены 

после разбирательств , скринов с моей стороны, подтверждающих то, что селфи все же было отправлено и банком документы были приняты, мне банк написал, мол, отправляем повторно запрос на изменение данных, ждите снова 4 дня, 4 дня!!!
1. мне нужно отправить данные в бухгалтерию 

2. Мне перечислили Аванс , но, тк данные не изменены альфой, никак воспользоваться этими деньгами я не могу 

и на все мои вопросы сотрудники пишут лишь- мы не можем ничего сделать, извините, ждите 

отпрАвила жалобу в банк, но рассмотреть ее они должны в течение 2-х дней 

почему, спрашивается, из-за косяков сотрудников банка я должна подводить людей и ждать, чтобы воспользоваться своими же деньгами 

никаких до этого сложностей с альфой не было, по зарплатной карте работаю с ними долгое время, но вот эта ситуация просто край идиотизма