Возврат средств на закрытую карту

Добрый день. Совершала перевод 18.10 с виртуальной карты Сбербанк через приложение Contact, карту закрыла, и пришлось сделать возврат на эту карту. Обращалась в Сбербанк раз пять, приходила лично в отделение банка, никто не знает и не может объяснить что мне делать в данной ситуации. Со стороны банка информация такая: денежные средства не поступали - ждите когда они поступят. Со стороны данного сервиса - денежные средства в банке, возвращены. Спустя 4 дня, я в очередной раз обращаюсь в Сбербанк с вопросом - где же мой возврат? (Сумма около 120 тысяч рублей). На что мне отвечают сотрудники банка - ваши денежные средства в процессе возврата в приложение - Contact (собственно, через которое я совершала перевод). Почему я узнаю эту информацию спустя столько времени Почему мне не предложили альтернативу - возврат средств на вторую мою активную карту? Почему такая большая сумма находится в банке (!) как оказалось, но все это время в банке мне говорили - ваши деньги не поступали в наш банк, их у нас нет. Из чего я делаю выводы - Сбербанк ненадёжный банк во всех отношениях. Сотрудники не компетентны и не могут предоставить должной информации вовремя. Я потеряла уйму времени на решение этого вопроса. И в итоге я получаю: деньги возвратились с банк, потом обратно вернутся в Contact, надеюсь через пять дней, а не больше. Далее мне придётся ждать, когда Contact подтвердит возврат средств, называть другие реквизиты, ждать и только тогда мои деньги наконец-то поступят мне на счёт. А в чем была проблема решить этот вопрос в течение двух дней, и почему я должна сидеть все это время и надеяться, что найдётся компетентный сотрудник, который предоставит наконец адекватную информацию и я буду в курсе операций, которые происходят с моими деньгами. на секундочку ! с большой суммой денег.