Банк не в состоянии разблокировать временно заблокированную карту

22.10.2022 20:59
1277
1
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена

Имейте всегда запасную карту, когда едете в отпуск, тинькофф может просто заблокировать все счета, и якобы многими днями разбираться что случилось. 

Удивительная история блокировки всего, включая личный кабинет, приложения, инвестиции из-за подозрительной активности по одной из карт..

Проблемы начались 18го октября, когда при попытке совершить перевод на чужую карту через приложение банка(на которую, я уверен, уже были ранее переводы меньших сумм) у меня пришел отказ и пуш о подозрительной активности и временной блокировке карты. Т.к. в этот момент находился в отпуске, как появилось время позвонил через приложение, и попытался восстановить доступ к карте, мне сказали что информацию проверят, позвонят(просил на следующее утро, т.к. был вечер) и доступ восстановят но сейчас почему то меня должно разлогинить и мобильное приложение(на мой взгляд это вообще была ошибка оператора, который по моему звонку отключил еще и приложение). На вопрос совершались ли какие то операции по карте против моей воли - дал однозначный ответ что нет, все операции были совершены мной.

На следующий день ничего не произошло, доступа в приложения так же нет. Позвонил еще раз, сказали что разбираются, перезвонят, не перезвонили, позвонил еще раз вечером, сказали нужен обратный звонок, окей, далее 25 минут по цене 50р/минута(роуминг) я то слушал музыку, отвечал на вопросы операторов, ждал переключения на другого, отвечал что я не оставлял заявок на блокировку карты и т.д. по кругу. Сказали, что все поняли, разберутся, перезвонят до вечера, не перезвонили. Зато пришло сообщение что вопрос решается, проверяем возможность разблокировки карты до 19.10.2022(в тот же день). На следующий день в очередной раз позвонил в поддержку, снова рассказывал что не я блокировал карту, и перевыпуск в планы не входит, переключали на тинькофф бизнес, который мне отвечал, что карты физических лиц они не видят и переключали назад, предлагали написать через чат в приложении(хаха), удивлялись то и оно у меня заблокировано, и так по кругу. Обещали решить вопрос до 20.10.2022. День сурка повторился и 21го, и 22го, хотя нет, 22го мне днем пришло сообщение "мы рассмотрели ваше обращение: ссылка", по ссылке экран логина, который разумеется меня не пускает, хорошая шутка, смешно) Поддержка по телефону в очередной раз ничего не знает, не понимает, смски и причины ее отправки - не видит. Вечером снова пришла смс "проверим возможность разблокировки карты до 22.10.2022". 

Реальный день сурка, счет времени разговором с техподдержкой включая прослушивание музыки между переключениями специалистов уже часа 3+, решения нет.

Т-Банк
Т-Банк
2022-10-24T14:58:11+03:00
Здравствуйте. Карту заблокировала система безопасности, так как посчитала операцию подозрительной. Доступ в личный кабинет мы заблокировали по той же причине, в этом нет ошибки. Пока проводили расследование по вашей ситуации, мы не могли разблокировать вам карту, на это понадобилось время. Жаль, но не обошлось без недочетов с нашей стороны, иногда вас неправильно переключали, а также отправили неуместную ссылку. Простите, пожалуйста, мы проработаем эти моменты, чтобы стать лучше! Сейчас мы вас разблокировали, а за неудобства зачислили небольшой бонус на карту. Больше не подведем!
user-865111700715
2022-10-24T16:40:19+03:00
Ура, доступ действительно появился, я уже и не надеялся.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

5 место
4,46
средняя оценка
25.26%
решено проблем
31 658
отзыва
31 496
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Зарплатная карта Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Аромакарта Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Премиальная карта Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black + Подписка Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
2 388 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Т-Банка

Не было кешбека по операции

Оценка 5

Заметила что по одной из последних операций покупки в Тбанке мне не начислили КЕШБЕК. Хотя я выбирала на месяц категорию кешбека 1% на любые покупки. Поэтому 5 сентября в 18:39 я... Читать полностью

06.09.2026

Отпуск с Т-Банком или купи козу, а потом продай козу

Оценка 5

Очень сложно выбрать место для отпуска и определиться с отелем, но когда эти условия выполнены, встает выбор какой картой оплатить, чтобы получить максимальный кэшбек. В нашем... Читать полностью

05.09.2026

Начисление кешбека

Оценка 5

21 августа 2026 обратился в службу поддержки банка с просьбой доначислить бонусы кешбэка по дополнительной категории «автосервисы». Мне ответил оператор Ангелина, выслушала меня и... Читать полностью

31.08.2026

Помогли с реквизитами

Оценка 5

Сегодня 31.08.2026 в 11.58 МСК обратился в поддержку банка, нужны были реквизиты счета моей карты ибо ждал перевод от друга из другого города, а он может только по реквизитам... Читать полностью

31.08.2026

Плюс 500 миль по акции

Оценка 5

В приложении Т-банка увидела акцию «Кэшбэк + 500 бонусов». Для получения вознаграждения предлагалось совершить покупку в магазине «Магнит» на сумму 3000 рублей через раздел... Читать полностью

31.08.2026

Т-банк предусмотрел все возможные сценарии в жизни

Оценка 5

Добрый день! С Т-банком я начала сотрудничать несколько лет назад, и за это время Банк выручал в разных ситуациях, при этом предусмотрено практически все-от поступления крупных... Читать полностью

31.08.2026

Забота о клиентах даже в мелочах

Оценка 5

Добрый день! С Т-банком я сотрудничаю уже несколько лет, и за это время мое убеждение, что наряду с высокими профессиональными стандартами, Банк еще и с большой человеческой... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка