Банк незаконно заблокировал мою карту более чем на 2 рабочих дня, отказывается разблокировать её

28.09.2022г. совершала покупку по моей кредитке Альфа-банка.

Банк эту операцию заблокировал: " по картие выявлены сомнительные операции, все действующие карты и доступ в Альфа-Клик/Мобайл заблокированы".

Я сразу же позвонила в банк, чтобы разблокировать карту, - но они делать это отказались. Зарегистрировали обращение, которое должны были рассмотреть в течение 5 рабочих дней, но по истечении этого срока карту не разблокировали. Более того, со мной даже не связались.

6 октября снова позвонила в Альфа-банк. Предложили для разблокировки карты подойти в офси банка с паспортом, но сейчас я нахожусь в городе, в котором нет офиса Альфа-банка. Соответственно, подойти в офис не могу, а дистанционно разблокировать мою карту сотрудники банка отказываются. Создали ещё одну заявку (номер обращения Д2209282628). До сегодняшнего дня снова никакого ответа, никакой реакции.

Карта так и заблокирована. 7 ноября мне нужно внести платёж в счёт погашения задолженности по кредитке - по всей видимости, я не смогу сделать этого, так как банк мою карту так и не разблокирует. Что это такое? - Не понимаю. Банк сознательно портит кредитную историю своих клиентов?

Ладно, решила узнать информацию самостоятельно. Оказывается, в соответствии с п.5.1 ст.8 ФЗ от 27.06.2011 N 161-ФЗ "О национальной платежной системе", оператор по переводу денежных средств при выявлении им операции, соответствующей признакам осуществления перевода денежных средств без согласия клиента, обязан до осуществления списания денежных средств с банковского счета клиента на срок не более двух рабочих дней приостановить исполнение распоряжения о совершении операции, соответствующей признакам осуществления перевода денежных средств без согласия клиента

Согласно ч.2 п.5.2, оператор по переводу денежных средств обязан незамедлительно запрашивать у клиента подтверждение возобновления исполнения распоряжения.

Согласно ч.3 п.5.3, при неполучении от клиента подтверждения, указанного в пункте 2 части 5.2 настоящей статьи, оператор по переводу денежных средств возобновляет исполнение распоряжения по истечении двух рабочих дней после дня совершения им действий, предусмотренных частью 5.1 настоящей статьи.

Право банка блокировать карты / счета клиента на срок более 2-х рабочих дней не предусмотрено федеральным законодательством. К сожалению, в Альфа-банке о том, что законы необходимо соблюдать, не знают. При общении со мной представители Альфа-банка не ссылались на какие-либо нормы федерального законолдательства. Значит ли это, что блокировка моих карт произведена не законно и без достаточных на то оснований? Полагаю, что да.

Направила жалобу в Центральный банк - жду результата. На то, что Альфа-банк добровольно разблокирует мои карты, не рассчитываю.

При дальнейшем нарушении Альфа-банком моих законных интересов (если из-за действий Альфа-банка я не смогу вовремя внести платёж по кредитной карте и будет испорчена моя кредитная история) буду обращаться в полицию с треьбованием привлечь должностных лиц банка к уголовной ответственности по статье 330 УК РФ "Самоуправство".

Со стороны Альфа-банка было бы неправильно думать, что им позволено нарушать закон безнаказанно. Виновные лица будут привлечены к ответственности. Не только к административной, но и к уголовной.