Некомпетентность сотрудников

Уважаемый Автор! Благодарим за обращение. Начисление комиссий осуществляется согласно тарифам Банка. Подробная информация размещена на сайте Банка http://www.sovcombank.ru. По желанию Клиенты могут рассчитываться картой Халва вне Партнерской сети (за счет кредитных средств), снимать/ переводить заемные средства. В Мобильном приложении «Халва» и личном кабинете на halvacard.ru доступен выбор приоритета для совершения операций: за счет собственных средств или за счет лимита кредитования, платная/ бесплатная рассрочка. Суперопция "Все и везде" доступна только вместе с подпиской "Халва.Десятка". Опция предусматривает предоставление бесплатной рассрочки на 3 месяца и возможность осуществлять без комиссии любые покупки и снятие/переводы заемных средств с карты Халва. Дополнительно отметим, что в случае, если Клиент посчитает услугу неактуальной, он может отключить ее самостоятельно в Мобильном приложении или при обращении в чат/ контакт- центр Банка. По состоянию на 17.08.2022г. опция "Всё и везде" отключена Вами. Начисление комиссии после отключения опции произведено согласно действующим Тарифам. Вместе с тем, при Вашем обращении в службу поддержки в рамках лояльности было принято индивидуальное решение и сумма удержанной комиссии возвращена. Консультации предоставлены сотрудниками Банка в полном объеме, без нарушений. Также отметим, что информация в Мобильном приложении отражается согласно установленным в Банке регламентам. Например, тарифами Банка предусмотрено, что комиссия за получение наличных денежных средств за счёт средств установленного лимита кредитования не начисляется при условии наличия Подписки "Халва. Десятка" на дату расчета минимального обязательного платежа и полного погашения задолженности по предоставленной рассрочке до даты окончания текущего отчетного периода. Учитывая наличие подключенной подписки "Халва.Десятка", информация о комиссии отражается по окончании отчетного периода. Надеемся на понимание. При возникновении вопросов мы круглосуточно на связи с Вами в чате и на горячей линии Банка. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»