Штраф по ипотеке из-за страхового полиса от АО Альфастрахование

Добрый день! Как это часто бывает, время летит незаметно и у меня подошли к концу страховые полисы имущества и жизни и здоровья, которые действовали до 19 октября. Т.к. компания Сбер страхование вконец обалдела и считает стоимость полисов в 2 раза дороже, чем другие компании, то я с самого момента получения ипотеки в Сбере страховался в АО Альфастрахование. 20 октября я продлил оба полиса с периодом страхования с 20.10.22 по 19.10.23, но загрузил их в ДомКлик только 21 октября. Банк взял время на проверку. Сегодня, 23 октября пришла смс-ка со следующим содержанием: «Направленные документы по страхованию жизни не могут быть приняты, так как предоставлен полис, не отвечающий условиям страхования, согласованным между банком и страховой компанией. Для устранения замечаний обратитесь в страховую компанию ...» Зашёл в приложение Сбера и вижу, что они уже начислили неустойку 35 823,67 ₽. Больше никаких комментариев, чем их не устраивает продлённый полис нигде нет. На сайте самого Сбера компания АО Альфастрахование находится в списке аккредитованных компаний для страхования жизни при ипотеке в Сбербанке. В полисе указано, что полис выписан в рамках продления предыдущего, а новый период страхования начинается сразу по окончании предыдущего. Поэтому почему их не устроил предоставленный полис абсолютно непонятно. Конечно же, связаться с клиентом и объяснять ничего не надо, лучше выписать штраф мне штраф в размере 36 000 рублей. Пусть лучше клиент думает куда звонить, с кем связываться и как доказывать свою правоту. Предполагаю, что я не один попал в такую ситуацию. Поэтому, если у кого-то есть текст претензии в Сбербанк для отмены такого штрафа, буду Вам благодарен, если поделитесь.