Не принимают страховой полис по потребительскому кредиту

Здравствуйте! 

Хотела бы получить официальный ответ от банка и разобраться в сложившейся ситуации. 

10.10.2022 мной был взят КН на сумму 170 тысяч рублей под ставку 8,9%, по адресу г. Красноярск, ул. Карла Маркса, д. 98.

В кредит была включена страховая сумма на сумму 150 тысяч рублей, для снижения процентной ставки.

Мною было приятно решение, сделать замену страхового полиса, так как считаю, что на данную сумму кредита, сумма страхового полиса уж слишком велика.

12.10.2022 я обратилась в отделение по адресу г.Красноярск, ул. Молокова, д. 17, с целью написать заявление на отказ от страхового полиса «Росгосстрах» включённого в КН и приложить новый полис «Ингосстрах» с теми же страховыми рискам, согласно пункту договора 9.1

Какое же было у меня удивление, когда сотрудники банка по ул. Молокова отказывались у меня принимать полис и отправляли в отделение, где был получен кредит! На просьбу об официальном ответе в отказе, для предоставления ЦБ РФ, мне сказали, что ответ я не получу, на каком основании я его не получу, мне тоже не объяснили.

В общем, в этом отделении я просидела очень долго, пытаясь достучаться до сотрудников, что я пришла к ним здесь и сейчас и обслуживание по всем моим вопросам я тоже должна получить у них, а не ехать через весь город. На уступки к сожалению мне никто не пошёл, но зато хоть немного объяснили причину отказа - «Отказ и замену должен делать сотрудник, который выдал кредит, мы за него его работу делать не будем».

По итогу 13.10.2022 полис был принят в отделении на Карла маркса, а сегодня 24.10.2022 я получила отказ без комментариев, по какой причине мне отказали в замене полиса.

Прошу банк пойти на встречу и разобраться в данной ситуации, принять полис страхования и сохранить процентную ставку.

Или же предоставить официальный ответ, по какой причине отказали принимать в отделении на Молокова и по какой причине отказали по итогу в замене.

Официальный отказ потребуется для дальнейших разбирательств